Al comprar un producto de baja calidad o recibir un servicio de calidad inadecuada, tiene el derecho legalmente garantizado de apelar y eliminar los defectos que no le convienen. En tales casos, es mejor ponerse en contacto con el fabricante por escrito.
Instrucciones
Paso 1
Escriba en la esquina superior derecha de la página el nombre de la organización, cargo, apellido e iniciales del titular, el destinatario de su reclamo.
Paso 2
Debajo de los datos del destinatario escriba sus datos: apellidos e iniciales, dirección postal con código postal, teléfono de comunicación.
Paso 3
En el centro de la página, escriba el nombre de la letra "Reclamo".
Paso 4
Complete el texto del reclamo. En la carta, indique:
- qué producto o servicio compró / recibió, en qué lugar y en qué momento;
- cuál fue el precio del producto / servicio;
- ¿Qué documentos puede proporcionar como evidencia de la compra de bienes / servicios de calidad inadecuada de este fabricante (recibos de efectivo, recibos de ventas, otros documentos de informes estrictos o testimonio de testigos);
- qué afirmaciones tiene sobre el producto / servicio, qué incidentes se asociaron con una calidad inadecuada (accidente de tráfico, enfermedad, intoxicación, etc.);
- ¿Qué documentos tiene para confirmar un incidente relacionado con un producto / servicio de mala calidad (certificados de la policía de tránsito, extractos del historial médico, etc.);
- ¿Cómo evalúa las pérdidas que le produjo el producto / servicio de calidad inadecuada? Es mejor proporcionar cálculos y cálculos matemáticos.
- si ha dirigido previamente esta reclamación al proveedor de bienes / servicios de forma oral.
Paso 5
Escriba qué salida de esta situación considera que es la más aceptable para usted:
- reembolso completo del costo de los bienes / servicios;
- reducción de precio;
- reparación gratuita o eliminación de defectos;
- sustitución de bienes / servicios por otros similares de su elección.
Paso 6
Establezca un período para que el proveedor del producto / servicio considere su reclamación. Por lo general, un mes es suficiente para considerar una queja y preparar una respuesta.
Paso 7
Adjunte todos los documentos o copias requeridos a su reclamo.
Paso 8
Firma la solicitud indicando al final del documento tu apellido e iniciales, fecha y firma.
