El telemarketing es una de las herramientas de ventas más eficaces. La eficacia de utilizar este método depende de las habilidades de comunicación del vendedor y del grado de su formación.
Instrucciones
Paso 1
Antes de comenzar a vender por teléfono, desarrolle un guión de llamada. Para hacer esto, establezca una meta, es decir qué quieres lograr con el interlocutor. El objetivo debe ser alcanzable, medible en cantidad y en tiempo, suficientemente ambicioso y específico. El resultado de la llamada debe ser una llamada a la acción, es decir el cliente después de la conversación debe querer comprar un producto o servicio.
Paso 2
Determine las necesidades de su público objetivo. Cuando un cliente descuelga el teléfono, generalmente tiene dos preguntas: si la llamada está destinada a él y por qué la necesita. Ponte en el lugar de la otra persona y piensa en lo que quiere escuchar de ti.
Paso 3
Trabaja con las posibles objeciones. Pueden relacionarse tanto con el producto como con el servicio en sí, o ser el resultado de una experiencia negativa con dichas empresas. Abastecerse de ejemplos positivos que pueda expresar: "Tal empresa nos compró … y aumentó la producción en un 30%". Un ejemplo concreto inspirará la disposición y credibilidad de sus productos.
Paso 4
Con las ventas telefónicas, no ves la expresión facial del interlocutor, su reacción a tu oferta o preguntas, así que usa el poder de la palabra y la entonación correspondiente. Comunícate emocionalmente, sonríe al teléfono. El cliente definitivamente sentirá esto y estará imbuido de confianza.
Paso 5
Tenga un conocimiento profundo del producto que vende. Si un cliente te pilla por sorpresa, no te pierdas. Refiérase al hecho de que verifique este punto con su gerente u otra persona competente. Y asegúrese de proporcionar esta información en su próxima llamada. Esta será solo la razón de la comunicación repetida.
Paso 6
Termina la conversación con acuerdos específicos. Si el objetivo no se logró la primera vez, no se desanime. Pídale permiso al cliente para devolver la llamada. Se preparará con más cuidado, porque parte de la información ya se conoce. Y asegúrese de agradecer su atención, incluso si el interlocutor no compró nada.
