El primer contacto entre el cliente y el fabricante de la ventana se realiza por teléfono. El hecho de que se lleve a cabo un trato o no depende de la profesionalidad del gerente de ventas. Vender ventanas por teléfono significa mantener un diálogo competente con un cliente.
Instrucciones
Paso 1
Antes de iniciar una conversación con un cliente, formule un objetivo final. Para ello, ponte en el lugar del interlocutor y piensa en lo que quiere escuchar de ti. El cliente llama a las empresas que venden ventanas para encontrar las opciones más económicas y de mayor calidad que le serán proporcionadas en un momento conveniente para él. Esos. debes convencerlo de que tu oferta es la más adecuada para él.
Paso 2
No reduzca inmediatamente la conversación a tamaño y precio. Recuerde, no solo está vendiendo una ventana. Ofrece calidez, protección contra el ruido, diseño único, respeto al medio ambiente y ahorro. Por lo tanto, desarrolle un sistema de preguntas para identificar necesidades ocultas.
Paso 3
Las necesidades de los clientes son diferentes, algunos necesitan la opción de ventana más barata, para otros el factor de prestigio es más importante: accesorios costosos de alta calidad, diseño inusual. Todo esto se aclara en el proceso de diálogo, y lo principal es poder gestionar la conversación. No espere preguntas capciosas del cliente, mantenga la iniciativa en sus manos. Dirija la conversación en la dirección correcta y muestre interés en el cliente. Pregúntele si hay niños, dónde está la cama del niño, para ofrecer una ventana con un modo de apertura que evite las corrientes de aire. Pregunte en qué área está ubicada la casa, si es de madera o ladrillo, etc. Esos. recopile la mayor cantidad de información posible sobre las necesidades del cliente mediante preguntas abiertas.
Paso 4
Después de eso, haga un cálculo y ofrezca. Asegúrese de ofrecer varias opciones, es mejor comenzar con las caras. Si el precio no se adapta al cliente, ofrezca una opción más económica: calcule una ventana con accesorios económicos o encuentre otras formas de ahorrar dinero. Ofrezca un descuento como paso final para convencer al cliente de que solicite ventanas a su empresa. No olvide enfatizar la singularidad de su empresa en el mercado de venta de ventanas: instalación en un día, garantía por un número determinado de años, salida del gerente para concluir un trato y otros momentos que son beneficiosos para el cliente.
Paso 5
Una vez que el cliente haya elegido la opción de ventana adecuada, acuerde una fecha de pedido específica. Hágale un compromiso verbal de que elegirá sus productos.
