La devolución de los productos a la tienda sin un recibo de garantía es posible dentro de dos semanas. Si se detecta matrimonio, este plazo se incrementa a dos años. La garantía es una confirmación de que la transacción se realizó de acuerdo con todas las reglas, se pagó el monto total por los bienes.
La legislación permite la posibilidad de devolver mercancías en ausencia de un recibo de compra. Esto se aplica a casi cualquier compra: si hay un defecto que no se ajusta a ningún criterio. Un producto de calidad debe devolverse en un plazo de 14 días. Si el comprador no pudo cumplir con este plazo por una buena razón, y la tienda se niega a emitir dinero debido a infracciones de los plazos, el cliente tiene todo el derecho de salirse con la suya en el tribunal.
Condiciones
Hay varios requisitos que deben cumplirse. Producto:
- conservó su integridad, presentación;
- no ha perdido sus propiedades;
- no se utilizó para el propósito previsto;
- no tiene sellos y etiquetas dañados.
No todos los productos pueden devolverse. Esta lista incluye medicamentos, ropa interior, productos para recién nacidos, dispositivos técnicos sofisticados y artículos de higiene personal. A veces, los artículos con descuento no se pueden devolver. Especialmente cuando se trata de productos que tienen un costo reducido debido a defectos. La regla también se aplica a los productos usados de segunda mano.
Procedimiento
El recibo de caja se imprime por duplicado. Uno se entrega en manos del comprador, el segundo se guarda en la tienda. Al recibir una solicitud de reembolso, el vendedor está obligado a encontrar el pago perfecto consultando la caja registradora. La disponibilidad de una garantía presupone la emisión de un cupón especial. Enumera todas las características de la compra. Dicho papel puede reemplazar completamente el procedimiento de devolución de dinero. Si han pasado más de 2 años desde la fecha de compra, el procedimiento se vuelve más complicado.
También puede probar el hecho de una compra en una tienda en particular utilizando:
- testimonio de testigos;
- proporcionar un extracto bancario al pagar con tarjeta;
- ficha técnica del producto;
- embalaje del producto con información sobre el vendedor y el precio.
Antes de ir a la tienda para devolver los productos en garantía sin un recibo, deberá recoger todas las cajas de los productos y documentos. Tendremos que comprobar si la cosa tiene rayones y abolladuras. En la propia tienda, debe comunicarse de inmediato con el administrador o gerente. Es recomendable preparar inmediatamente una declaración. Debe contener datos de pasaporte, información sobre la compra y la fecha de la transacción. El documento se redacta en dos copias: una permanece en la tienda, la segunda debe ser firmada por el gerente y la fecha de familiarización. Este último se entrega al comprador.
