En la vida cotidiana, cada uno de nosotros debe actuar como consumidor. Compramos diversos productos en las tiendas o solicitamos determinados servicios para nosotros. Pero, lamentablemente, los derechos de los consumidores no siempre se respetan. ¿Y qué hay de la protección del consumidor, por ejemplo, en Ucrania?
¿Quién está cubierto por la ley de protección al consumidor?
La Ley de Ucrania "sobre la protección de los derechos del consumidor", adoptada en 1991, establece reglas claras del juego entre compradores y vendedores (productores) con respecto a la compra de bienes, obras y servicios. Esta ley se aplica a las empresas comerciales y a los ciudadanos que compran algo para satisfacer sus necesidades personales. La ley de protección al consumidor no se aplica a las personas jurídicas que actúan como compradores.
¿Qué derechos del consumidor están protegidos por la ley?
La ley protege los derechos de los consumidores cuando compran bienes, obras y servicios. Estos derechos se relacionan no solo con la calidad del producto, sino también con su seguridad, la disponibilidad de información completa y confiable sobre el mismo. Entonces, la ley especificaba qué hacer en caso de que se vendiera un producto de calidad inadecuada o por alguna razón (color, tamaño, etc.) no le convenía al comprador. Asimismo, se consagran los derechos de los consumidores en caso de que reciban trabajo o servicios.
Define la ley y los derechos de los compradores en el ámbito del comercio y los servicios al consumidor. Sin embargo, aquí el consumidor debe guiarse adicionalmente por las reglas del comercio de ciertos tipos de bienes, que son aprobadas por el Gabinete de Ministros y otros organismos estatales de Ucrania. Entonces, actualmente existen reglas para el comercio de productos alimenticios y no alimenticios, bebidas alcohólicas, productos del tabaco, etc.
La ley presta una atención considerable a la realización por los consumidores de sus derechos en el marco de ciertos tipos de comercio. Por ejemplo, un artículo separado de la ley está dedicado a los derechos y obligaciones de los prestamistas y prestatarios en el caso de comprar bienes en los términos de un préstamo al consumo. Además, la ley detalla los derechos de los consumidores en el caso de comprar bienes fuera de los locales comerciales.
Establecido por ley y responsabilidad por ciertas violaciones en el campo de la protección del consumidor. Por ejemplo, se pueden aplicar sanciones por la ausencia de etiquetas de precio de los productos, por la negativa a emitir un cheque o el intercambio de productos de baja calidad.
Dónde reclamar al consumidor en caso de violación de sus derechos
En Ucrania, existe un organismo estatal especial que se ocupa de la protección de los derechos del consumidor. Se trata de la Inspección Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor y sus órganos territoriales. Su competencia incluye supervisar el cumplimiento de la legislación en el ámbito de la protección del consumidor. Cualquier comprador, en caso de violación de sus derechos, puede presentar una solicitud allí con una queja por escrito. Y luego, la empresa comercial debe esperar la verificación y la imposición de sanciones importantes.
