Puede devolver un artículo sin recibo. Sin embargo, no es solo el período de devolución lo que importa, sino también lo que la persona quiere devolver exactamente, ya que, según la ley, no todos los productos serán devueltos o cambiados.
Incluso con un cheque, no puede devolver:
- cosméticos, perfumes, ropa interior, productos de higiene personal;
- cubiertos y utensilios de cocina;
- joyas, especialmente con piedras preciosas;
- medicamentos, si son de la calidad adecuada;
- algunos tipos de medios impresos.
Si el producto no está incluido en esta lista, con o sin recibo, el comprador puede emitir una devolución dentro de los 14 días, excluyendo el día de la compra.
Devolución de mercancías sin recibo
De acuerdo con la ley de protección al consumidor, la tienda no tiene derecho a negarse a aceptar la devolución de los productos si:
- la apariencia del producto no ha cambiado, no tiene fallas, daños, etc.
- la fecha de vencimiento del producto no ha vencido;
- la estanqueidad del paquete no se daña.
Sin un cheque, no solo puede devolver, sino también cambiar el producto por otro. Si la tienda requiere la confirmación de la transacción de compra y venta, y el comprador no tiene ningún documento, puede presentar pruebas o cualquier hecho que confirme que la transacción se llevó a cabo.
Además, al regresar sin un cheque, se puede requerir una solicitud a la administración del establecimiento. Debe contener: el nombre de la tienda, el nombre completo del vendedor e información de contacto, los motivos de la devolución y, en general, la redacción de la solicitud, la fecha de compra, el nombre del producto, los requisitos del comprador para el vendedor y el tiempo durante el cual la administración debe considerar la solicitud. Se requiere fecha y firma.
Devolución de mercancías al mercado sin recibo
Primero debe hablar con el vendedor, y solo si se niega rotundamente a devolver la mercancía, escriba una queja a Rospotrebnadzor. Una queja legalmente sólida de este tipo contiene:
- el nombre de la institución donde irá la solicitud;
- la dirección del mercado donde la persona compró el artículo;
- una descripción detallada del problema y los requisitos del comprador;
- fecha, nombre completo y firma del comprador.
Y si todavía tiene un recibo, incluso puede devolver la mercancía sin embalaje y sin etiqueta. Cuando el embalaje está dañado o falta, la mercancía solo puede devolverse si la calidad es inadecuada. La situación es la misma con la etiqueta. En ambos casos, la tienda tomará la mercancía para su examen para confirmar si la mercancía es de alta calidad o no. Y si no, el dinero se devolverá al comprador.
Los productos con etiqueta y embalaje completo se pueden devolver sin recibo en cualquier caso, si aún no han transcurrido 14 días. Si la fecha límite ha expirado, aún desea devolver la mercancía, pero el vendedor se niega a retirarla, el comprador tiene derecho a acudir a los tribunales.
