Independientemente del motivo por el que desee devolver el producto, siempre que se ajuste a la ley de protección al consumidor, puede recuperar su dinero. Pero no basta con conocer la ley: cada tienda puede tener sus propios matices sobre la devolución de mercancías. Solo hay una regla para todas: la mercancía debe devolverse si hay un recibo. ¿Y si lo perdieras?
¿Cómo se devuelve un artículo sin recibo?
De acuerdo con el artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la ausencia de un recibo de compra u otro documento que confirme el hecho de la compra de los bienes no priva al comprador del derecho a devolver / cambiar los bienes (ambos de y calidad inadecuada).
Para devolver o cambiar productos, deberá proporcionar alguna evidencia de que los productos se compraron en esta tienda:
• Documentos relacionados. Si junto con el producto había un manual de instrucciones, una tarjeta de garantía o cualquier otro documento que venga con el producto, entonces si hay un sello en la tienda, este será un comprobante de compra;
• El comprador tiene derecho a consultar el testimonio;
• Si el pago se realizó con tarjeta bancaria, puede mostrar a los empleados un extracto bancario sobre la transferencia de fondos con una indicación del destinatario del pago;
• Si hay cámaras de vigilancia en el departamento de la tienda, puede hacer una solicitud para ver los registros, especificando la fecha y la hora aproximada de compra.
Tras acreditar el hecho de la compra, el procedimiento de devolución no difiere del habitual.
Si, por algún motivo, se le niega la devolución de la mercancía sin un recibo, aunque se hayan cumplido las condiciones anteriores de prueba de compra de la mercancía, puede ponerse en contacto con las autoridades que se dedican a la protección del consumidor. Para hacer esto, deberá redactar un reclamo por escrito en el que describa las circunstancias detalladas de la compra de bienes, indique testigos (si los hubiera) y sus requisitos para la organización en la que se compraron los bienes (reemplazo / devolución de bienes, eliminación de defectos u otro tipo de indemnización que solicites).
Vuelve con Leroy Merlin
El procedimiento para devolver mercancías a Leroy Merlin es diferente al estándar. Como en otros lugares, una devolución solo es posible si el producto está incluido en la lista descrita en la ley de protección del consumidor. No puede devolver productos medidos, pinturas tintadas, productos comprados para un corte o productos que hayan perdido su fecha de vencimiento. Y la diferencia entre esta organización es que puedes devolver la mercancía en 100 días, no 14. Para ello, necesitas una visita personal a la tienda (cualquiera) con un recibo de caja, tu documento de identidad y una tarjeta bancaria, por si acaso. la mercancía le fue pagada. Y directamente con el producto.
Es imposible devolver la mercancía sin un recibo, pero el recibo se puede restaurar. Deberá proporcionar un comprobante de compra. En este caso, debe acercarse a la tienda exacta donde se realizó la compra y comunicarse con la oficina de información de la tienda. Lo más probable es que se le pida que nombre la fecha y la hora aproximada de la compra, el monto aproximado de esta compra y otros bienes del recibo perdido, si corresponde. Si la compra se pagó con una tarjeta bancaria, para acelerar el proceso es necesario que la lleve consigo.
Cuando se restablezca el cheque, podrá devolver el producto, siempre que cumpla con la ley de protección al consumidor.
