Desafortunadamente, los casos de productos de baja calidad que se venden en tiendas y supermercados se han vuelto más frecuentes en los últimos tiempos. Por lo tanto, es muy importante que se tome en serio sus compras. Muy a menudo, puede ver un anuncio en la caja que dice que los productos comprados en la tienda no son reembolsables. Cabe señalar de inmediato que dicho anuncio es ilegal. En el caso de comprar productos estropeados, el comprador siempre puede devolver los productos a la tienda. Pero, con bastante frecuencia, devolver productos es un proceso muy difícil y que requiere mucho tiempo. Por lo tanto, es importante conocer las reglas básicas para devolver productos estropeados a la tienda.
¿Qué productos se pueden devolver?
Para empezar, debe tenerse en cuenta que solo los productos realmente estropeados se pueden devolver a la tienda. Por ejemplo, carne maloliente o leche agria. Solo puede devolver un producto dentro de su fecha de vencimiento. La fecha de caducidad siempre se indica en el empaque del producto. Si un producto ha caducado incluso unas horas antes de llegar a la tienda, aún no será posible devolver el producto. Otra cosa es si el producto se compró con una fecha de vencimiento vencida.
Si el producto se compró con descuento y con promoción, el comprador aún tiene derecho a devolver el producto defectuoso a la tienda. El comprador no tiene derecho a exigir dinero solo si el vendedor ha advertido con anticipación sobre el defecto. Por ejemplo, si el producto estaba en oferta con descuento porque su empaque está abollado. En este caso, no puede exigir un reembolso.
Si el comprador compró un producto dañado, tiene derecho a:
- solicite la sustitución del producto estropeado por uno de calidad;
- solicitar la sustitución del producto dañado por el mismo producto de otra marca, en cuyo caso el cajero deberá recalcular la compra.
Si el comprador ve algunos defectos en el producto, pero aún así quiere comprarlo, tiene derecho a un descuento.
El comprador puede solicitar un reembolso por un producto defectuoso.
¿Cómo devuelvo un producto dañado?
Para devolver el producto dañado a la tienda, deberá presentar un recibo. En este caso, el problema se resuelve de forma muy rápida y sencilla. Si no se conserva el recibo, el comprador deberá encontrar testigos u otra evidencia sustancial de que el producto fue comprado en esa tienda en particular. En este caso, no se debe confiar en las cámaras de vigilancia. Si todo esto no está ahí, lo más probable es que sea imposible devolver el producto estropeado a la tienda.
Si incluso después de presentar todas las pruebas, la tienda aún no hace concesiones al comprador, entonces, en este caso, el cliente puede ir con productos de baja calidad directamente a la oficina de Rospotrebnadzor de la ciudad en la que se encuentra la tienda. Allí, el producto ya estropeado se enviará para su examen. Y si, no obstante, se comprueba que el producto es de mala calidad, este caso ya irá a los tribunales y se sancionará al almacén culpable. En este caso, con bastante frecuencia la tienda está lista para satisfacer todos los requisitos del comprador, ya que, por ejemplo, devolver dinero por carne en mal estado es mucho más fácil que pagar una gran multa por vender productos de baja calidad.
