Si ha comprado un par de zapatos y lo encuentra inadecuado en casa, puede devolverlo a la tienda. Lo mismo debe hacerse con botas o zapatos que ya haya comenzado a usar y haya identificado un defecto. Los vendedores pueden negarse a recuperar el artículo. Tenga en cuenta que la ley de protección al consumidor está de su lado. Exija su ejecución, incluso si el procedimiento de devolución llevará un poco más de tiempo y esfuerzo del que esperaba.
Necesario
- - El pasaporte;
- - declaración de devolución;
- - recibo de caja registradora;
- - tarjeta de garantía.
Instrucciones
Paso 1
Después de traer sus zapatos o botas a casa, pruébelos nuevamente. Asegúrate de que el talón no roce el talón, la cremallera se puede cerrar sin problemas, las costuras interiores y las etiquetas pegadas a la plantilla no rasgan las medias. En caso de duda, puede devolver sus zapatos a la tienda en un plazo de 14 días.
Paso 2
Empaca tus zapatos en una caja. Verifique que esté completo: si se adjuntaron bolsas especiales de almacenamiento o tacones adicionales a los zapatos, también deben devolverse. Lleve el recibo y el pasaporte que recibió al realizar la compra.
Paso 3
En la tienda, contacta al vendedor. Prepárese para el hecho de que discutirán con usted, demostrarán que no podrán dar el dinero, darán muchos argumentos en apoyo de la corrección de sus palabras. Insista por su cuenta: tiene derecho a devolver un producto de buena calidad sin usar en un plazo de dos semanas.
Paso 4
Los zapatos comprados con descuento o a crédito también están sujetos a devolución. La única condición es que no se debe usar. Las plantillas y la suela deben permanecer intactas, las etiquetas pegadas no deben romperse.
Paso 5
Si en el proceso de uso de los zapatos adquiridos se encuentra algún defecto, también puede devolver el producto defectuoso. El período de garantía de su compra se indica en el cupón que se le entrega. Suele ser un mes o un mes y medio. Tenga en cuenta que la cuenta atrás comienza al comienzo de la temporada. La fecha varía según la región. Por ejemplo, en las regiones del norte, la temporada de invierno comienza antes y dura más. Consulte con la Junta de Protección al Consumidor local para conocer las fechas exactas.
Paso 6
Para devolver zapatos defectuosos, complete una solicitud por duplicado. Incluya la fecha de compra y describa el defecto que identificó. Entregue una solicitud a la administración de la tienda y guarde la otra para usted.
Paso 7
La tienda puede llevar la mercancía para una evaluación experta. Solicite un recibo que indique que ha entregado el artículo y estipule los términos del examen. También puede realizar la evaluación por su cuenta. Si se confirma el defecto de fabricación, la tienda le reembolsará el dinero gastado en los servicios del experto.
Paso 8
Si la tienda se niega a reconocer el producto como un defecto y le devuelve el dinero, presente un reclamo ante el tribunal. Consulte con los expertos del Comité para la Protección de los Derechos del Consumidor; ellos le explicarán las perspectivas del caso y lo ayudarán a redactar correctamente una reclamación. La espera del juicio puede llevar hasta dos meses. Sin embargo, si la decisión es a su favor, no solo devolverá el dinero por los zapatos defectuosos, sino que también recibirá una cantidad adicional por el retraso forzado de este pago: el 1% del precio de compra.
