El comprador es consciente de que al comprar, por ejemplo, zapatos, existe un período de garantía durante el cual pueden ser devueltos al punto de venta. Pero no todo el mundo sabe que el período de garantía no es el indicado por el vendedor (1-3 meses). Por ley, es mucho más grande.
Resentimiento contra el fabricante
Sucede que después de comprar zapatos, los problemas comienzan exactamente cuando expira el período de garantía. Es muy decepcionante cuando, literalmente, una semana después del período de garantía, se desmorona. Por lo general, el comprador, después de haber expresado su enojo y resentimiento con el fabricante, va a comprar un nuevo par de zapatos. Y en su mayor parte, la gente no sabe que el período que se indicó durante la compra, que suele ser de 3 meses, no es el que establece la ley - 2 años. Esto se aplica no solo a los zapatos, sino también a muchos otros productos.
Como probar
¿Cómo demostrar que los zapatos se rompieron por causas ajenas a ti? Un examen independiente ayudará en esto, lo que cualquier comprador afectado puede hacer de forma independiente. Costará alrededor de 500 rublos, pero en caso de prueba, esta cantidad debe ser devuelta por el vendedor de la mercancía.
¿Vale la pena la prisa?
Antes de dirigirse a un experto, primero puede intentar comunicarse con un vendedor. Debes estar bien preparado para este procedimiento para no caer en los trucos del outlet. Por lo general, el vendedor proporciona su formulario de solicitud, que contiene muchas sutilezas: esta es la misma letra pequeña, un montón de diferentes cláusulas incomprensibles. Si el comprador no se da cuenta y firma algo de lo que está escrito en la forma de la tienda, es poco probable que un examen independiente lo ayude.
Puede hacer un reclamo usted mismo, pero debe hacerlo de manera competente para que el comerciante esté convencido de que el producto está realmente estropeado por causas ajenas al comprador. Los expertos en materias primas competentes y experimentados, que se encuentran en cualquier tienda grande, lo descubrirán de inmediato y no querrán entrar en conflicto con el comprador. Por supuesto, todo depende de muchas situaciones: el tipo de mercancía, la naturaleza del daño, etc.
Que puedes exigir
El comprador puede exigir lo siguiente al vendedor de la mercancía, que resultó ser defectuosa.
- Reemplazar el producto por uno similar (la misma marca, modelo, artículo).
- Reemplácelo por uno similar, pero de una marca diferente (modelo, número de artículo). Al mismo tiempo, si es necesario volver a calcular el precio, debe hacerlo.
- Se puede solicitar una reducción en el precio de compra correspondiente.
- El comprador tiene derecho a exigir la subsanación de los defectos. Si él mismo elimina estas deficiencias, entonces se le deben reembolsar los costos.
- Finalmente, el comprador puede rechazar la mercancía rescindiendo el contrato de venta. Exija dinero por el producto dañado. Y el vendedor está obligado a recoger este producto.
Conclusión: es necesario conocer la ley y poder defenderla. Por lo tanto, no debe enojarse inmediatamente por el producto en mal estado y tirarlo. Debes poder defender tus derechos, o al menos intentar hacerlo.
