El vendedor no estará feliz de saber que ha decidido devolver el artículo comprado. Insistirá en reparar, sustituir, e incluso que, en general, tú mismo tienes la culpa de todo. Pero si no se le advirtió sobre las deficiencias de los productos a la hora de comprar, la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" está totalmente de su lado. Reclama tu dinero de vuelta.
Necesario
- • recibo de ventas (efectivo);
- • documentos de mercancías (tarjeta de garantía, pasaporte técnico, etc.)
Instrucciones
Paso 1
No demore la devolución de productos defectuosos. Hasta que expire el período de garantía (vida útil), el vendedor tiene mayores obligaciones. Si no se establece el período de garantía, puede realizar una reclamación de calidad en un plazo de 2 años.
Paso 2
Estudie detenidamente los requisitos de la legislación de protección al consumidor. No estará de más aprender los puntos principales de memoria. Las cotizaciones de la ley le ayudarán en el futuro a devolver la mercancía. A menudo, los vendedores sin escrúpulos se niegan a satisfacer los requisitos legales utilizando el analfabetismo legal del comprador. Y ellos mismos no siempre saben leer y escribir. Todas las leyes y regulaciones se pueden encontrar en el sitio web de la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor.
Paso 3
Devuelva el artículo a la tienda. Si el artículo es demasiado grande, pague el envío. Puede reclamar el costo de envío al vendedor, incluyéndolo en el monto de sus pérdidas. En este caso, los productos de mala calidad pueden devolverse incluso en caso de pérdida de presentación. La ausencia de un recibo de compra tampoco es un obstáculo para la devolución. El hecho de la compra puede ser confirmado por testigos. Es posible que tenga serios problemas con la devolución solo si pierde otros documentos (certificado de registro, tarjeta de garantía, etc.). Pero incluso entonces podrá defender su posición en los tribunales.
Paso 4
Insista en llamar a un gerente, administrador o director de la tienda si el vendedor se opone obstinadamente a usted. No será superfluo llevar contigo una grabadora de voz. Si el caso llega a los tribunales, esta cinta puede serle útil. Si está decidido a devolver la mercancía y se le ofrece un cambio o reparación, insista por su cuenta. No se olvide de sí mismo y recuérdele al vendedor que la rescisión del acuerdo de compra y venta es su derecho legal, y que no le debe a nadie que explique por qué no desea la reparación y el reemplazo (artículo 18 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor ").
Paso 5
Escriba una declaración correspondiente (reclamo) por duplicado dirigida al director de la organización. Solicite a los empleados de la tienda que acepten esta declaración con el artículo. En el segundo formulario, que permanecerá con usted, los representantes de la tienda deben firmar. Si se niega a aceptar la solicitud, envíela por correo, una carta con un valor declarado con una lista de archivos adjuntos y un acuse de recibo. Si su solicitud es ignorada, vaya a la corte.
