La legislación de la Federación de Rusia prescribe muy claramente la responsabilidad del vendedor de bienes, obras y servicios en relación con los consumidores. Si hay una violación de sus derechos, entonces es necesario tomar medidas.
Instrucciones
Paso 1
Opción 1. Autoridades de protección del consumidor
El primer paso para la violación de los derechos de los consumidores debe ser ponerse en contacto con las autoridades regionales responsables de la observancia de estos derechos. En primer lugar, estos son los departamentos distritales de protección de los derechos del consumidor, que brindan asesoría legal y reciben solicitudes contra organizaciones que violan estos derechos. Todos los documentos principales, recibos, formularios de pago, así como los documentos que confirmen el hecho de la violación de los derechos del consumidor, deben adjuntarse a la solicitud. Todo esto se adjuntará a la solicitud, y el departamento emitirá una orden a la organización contra la que se recibió la denuncia. En casos extremos, se puede redactar un acto sobre una infracción administrativa, se puede presentar una demanda en los tribunales.
Paso 2
Opción 2. Práctica jurídica privada para la protección del consumidor
Si una persona, cuyos derechos han sido violados, no quiere ahondar en aspectos legales, entonces puede concluir un acuerdo para la prestación de servicios para proteger sus derechos. La empresa recogerá los documentos que confirmen el hecho de la vulneración de los derechos del consumidor, redactará una demanda ante los tribunales y defenderá los derechos del demandante en este proceso. Dichos servicios son bastante costosos, pero en este caso, la posibilidad de que la decisión judicial sea a favor de la víctima será mucho mayor.
Paso 3
Opción 3. Responsabilidad penal
En ocasiones, los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado pueden tener un carácter delictivo. Los productos falsificados y los servicios prestados con negligencia pueden convertirse en el objetivo de la atención de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, como el Ministerio del Interior, el Departamento de Delitos Económicos, etc. En tales casos, la víctima debe realizar una declaración a estas autoridades, como resultado de lo cual puede producirse la detención de los sospechosos de negligencia criminal en la venta de bienes y la prestación de servicios. Se iniciará una causa penal, después de la cual los delincuentes serán castigados con una multa sustancial o, posiblemente, con prisión.
