La comunicación es el proceso de desarrollar diversos contactos entre personas, que se generaron como resultado de actividades conjuntas. La comunicación incluye el intercambio de diferentes tipos de información, el desarrollo de una estrategia, la percepción de los demás. Un problema grave para los gerentes modernos es el escaso conocimiento o incluso la ignorancia de la comunicación interpersonal.
Modelo de comunicación general en la gestión
En la teoría de la gestión, actualmente no existe un modelo general de comunicación empresarial. Exactamente lo mismo que no existe una definición única. Sin embargo, la mayoría de investigadores entienden este concepto como un proceso de interacción que se produce a través del intercambio de información dirigido a un resultado específico. Tal intercambio ocurre en el proceso de actividad intencionada.
Algunos científicos en el campo de la gestión y la gestión ponen énfasis en los objetivos causales y el contenido funcional al definir la comunicación. Distinguen por separado la comunicación comunicativa empresarial, que se lleva a cabo mediante medios simbólicos. Puede ser provocado por las necesidades de la actividad, y también orientado a realizar cambios en el comportamiento y formaciones semánticas y personales del interlocutor en la actividad.
Etapas de comunicación
La comunicación en la gestión se puede dividir en varias etapas.
La primera etapa está determinada por la necesidad de comunicación. Fomenta el contacto con otras personas.
La segunda etapa se centra en los objetivos de esta comunicación, en la situación de comunicación inmediata.
La tercera etapa consiste en planificar el contenido de la comunicación. En esta etapa, una persona a menudo determina inconscientemente lo que se le dirá al interlocutor.
La cuarta etapa es el contacto directo. Los interlocutores intercambian opiniones, hechos e ideas. El resultado de esta etapa es la retroalimentación, es decir, se ajustan los estilos, métodos y direcciones de comunicación.
Problemas de implementación de la comunicación en la gestión
Casi todos los investigadores de este problema coinciden en que la comunicación activa entre empleados puede ser la solución a todos los problemas y angustias de una organización. Como si cuanta más comunicación, menos problemas pudieran surgir, o se resolverían mucho más rápido. Esta estrategia en los negocios debe tratarse con cautela. Después de todo, los gerentes o toda la organización en su conjunto con este enfoque pueden convertirse en centros sobrecargados para responder varias y numerosas preguntas y, por lo tanto, en un depósito de información absolutamente innecesaria.
Otro extremo, que puede generar problemas innecesarios, es el número mínimo de varios canales de comunicación en el equipo. Esto no puede reducir la cantidad de información, por el contrario, la transfiere a centros clandestinos, lo que afecta directamente la calidad de las decisiones que toman los líderes.
