Para un vendedor, la capacidad de comunicarse y encontrar puntos de contacto con los clientes es la clave para un negocio exitoso. Esta habilidad debe aprenderse día a día para lograr ciertos resultados. También vale la pena recordar las estrategias de comunicación.
Instrucciones
Paso 1
Mantenga el contacto visual con su cliente. Esto, en primer lugar, inspira confianza en usted y también ayuda a comprender qué es lo que le preocupa a su cliente. Olvídate de otras personas y tareas ajenas. No conteste llamadas telefónicas. Sea extremadamente sereno al escuchar la posición del cliente. Trate de notar el componente no verbal: expresiones faciales, sonrisas, gestos, miradas, etc. Recuerde que el vendedor es un gran psicólogo.
Paso 2
Observe la etiqueta de negociación. Trate de no interrumpir a su interlocutor. Necesitas entender lo que quiere. Solo entonces podrá dar una respuesta razonada constructiva. Si dice que no está satisfecho con algo, trate de averiguar qué es. No tome las críticas a los productos o servicios de una empresa como algo personal. Esto puede crear emociones negativas. Si necesita algo, dígale que puede proporcionárselo.
Paso 3
Traduzca cualquier afirmación negativa dura en una positiva. Si su cliente dice algo como: "Sus llamadas telefónicas son simplemente desagradables". En este caso, será mejor que reformule esta declaración de la siguiente manera: “¿Quiere decir que el operador no pudo satisfacer su solicitud? Bueno, en este caso, vale la pena considerar su solicitud nuevamente, pero con más detalle ".
Paso 4
Tenga moderación y tranquilidad en cualquier situación con un comprador. Siempre tiene la razón. Recuerde esta regla de oro de los negocios. Sonríe y responde positiva y enérgicamente. Demuestre por todos los medios que cualquier problema puede resolverse. Cuida al cliente en cada segundo de la conversación. Y definitivamente apreciará tus esfuerzos. Lo que importa no es lo que dices, sino cómo lo haces.
