Es difícil encontrar a alguien que nunca se haya quejado de un insulto de un vendedor. Pero la situación opuesta no es menos común, cuando los vendedores sufren un comportamiento de comprador indigno.
En la clasificación de profesiones, el trabajo de un vendedor pertenece al tipo "Hombre-hombre" La principal dificultad de tales actividades radica en la imprevisibilidad del comportamiento humano. Esto se aplica a los vendedores en primer lugar, porque si el maestro siquiera sabe qué esperar de un estudiante en particular, entonces el vendedor se comunica constantemente con extraños. Y si el comprador puede encontrar justicia para un vendedor mal educado, entonces el vendedor, cuando se enfrenta a un comprador grosero, está prácticamente privado de derechos. Está atado de pies y manos por la regla de "el cliente siempre tiene la razón" y el riesgo de perder su trabajo.
Descortesía accidental
No todos los compradores que ofenden a los vendedores experimentan este comportamiento. Puede ser un colapso accidental causado por malestar, un colapso nervioso (como neurastenia o depresión). La razón puede ser la fatiga, especialmente si una persona llegó a la tienda después de un día laboral e incluso hizo cola.
La táctica más correcta en este caso es responder con cortesía a la mala educación. Una persona que se derrumbe accidentalmente se avergonzará de inmediato de su comportamiento. Quizás incluso se disculpe con el vendedor, y si no se disculpa, al menos se resolverá el conflicto.
Descortesía habitual
Si las tácticas descritas anteriormente no funcionan, entonces el vendedor se enfrenta a un luchador "profesional". Estas personas son llamadas popularmente "enérgicas" o "vampiros psicológicos", aumentan su propia autoestima, humillando a los demás. Esto es especialmente cierto para los jubilados que alguna vez ocuparon puestos de liderazgo.
El objetivo principal de tal grosero es convertirse en una víctima, habiendo logrado una grosería recíproca. Es imposible sucumbir a tal provocación. Esto será más difícil que en el primer caso. Lo mejor que puede hacer un vendedor es escuchar en silencio a esa persona, insertando ocasionalmente frases sin sentido: "Tiene toda la razón", "Totalmente de acuerdo".
Si hay otros clientes presentes durante la conversación, puedes recordarle al peleador que estas personas están esperando su turno. Este tipo de atención atraerá a los testigos al lado de la víctima; algunas personas pueden incluso interceder por el vendedor en tal situación.
Si el "discurso acusatorio" del comprador se retrasa, puede ofrecerle una resolución civilizada del conflicto, por ejemplo, llamar al gerente. Es mejor simplemente llamar y no ir a su oficina, dejar que la conversación con el director se desarrolle frente a testigos. Seguramente habrá una persona que dirá: "Esta ciudadana misma inició un escándalo".
Aparente rudeza
Cualquier vendedor se encuentra con compradores mal educados de vez en cuando. Pero si está seguro de que absolutamente todos los clientes son groseros con él, quizás no sea una cuestión de clientes, sino de percepción. Sucede que incluso una expresión cortés de insatisfacción por parte del cliente es percibida por el vendedor como un insulto.
Si una actitud tan negativa hacia los clientes se acompaña de dolores de cabeza, trastornos del sueño y una sensación constante de fatiga, hay motivos para sospechar el síndrome de burnout. Este trastorno lo encuentran a menudo quienes trabajan con personas. En este caso, es recomendable consultar a un psicólogo o psicoterapeuta.
