La mala conducta de la empresa puede ser grande o pequeña, pero si el cliente se siente ofendido o insatisfecho con algo, en cualquier caso, tendrá que mejorar las relaciones. Una mala disculpa puede hacer que una persona se oponga a una mayor cooperación. La disculpa correcta conducirá a buenos resultados monetarios y respeto mutuo.
Instrucciones
Paso 1
Escuche al cliente descontento y prometa solucionarlo. Incluso si la persona está equivocada, no intente demostrar nada en este paso. Siempre hay dos caras de la moneda. Cuando trabajas con clientes, en algunas situaciones tienes que actuar como psicoterapeuta. El interlocutor debe irse con satisfacción de haber sido escuchado y prometido ayudar.
Paso 2
Comprenda la situación a fondo. En un conflicto, hay momentos en que el lado derecho comete errores que hacen que el fuego estalle. Si quieres seguir trabajando con un cliente problemático, piensa en los matices que tanto le molestan.
Paso 3
Informar al cliente que las acciones de los empleados de la empresa fueron incorrectas. Pueden ser pequeñas cosas insignificantes, pero si el cliente se aferra a ellas y se siente ofendido, habrá que presentarlas como importantes.
Paso 4
Diga que está molesto por haber ofendido a un cliente. Es importante para una persona con un carácter difícil saber que la otra parte no solo admite el error, sino que lamenta que esto haya sucedido. Se necesita una conexión emocional para eliminar las barreras.
Paso 5
Pregunte qué acciones compensarán. La reacción puede ser doble. Una persona adecuada se disculpará. Si el cliente está muy enojado, es posible que no establezca contacto. En cualquier caso, es importante preguntar qué quiere para la reconciliación.
Paso 6
Espere un estado de ánimo emocional adecuado del cliente y ofrezca continuar la cooperación. En el momento en que te disculpes, es posible que la persona no esté lista para arreglar la relación. Puede que tarde más en enfriarse. Visítelo de vez en cuando y tan pronto como vea que el cliente está de su lado, ofrezca trabajar más. Prométame que será más cuidadoso en el cumplimiento de sus obligaciones.
