¿Compró un teléfono nuevo, pero cuando llegó a casa decidió que no lo necesita? Puedes llevar tu compra a la tienda y cambiarla por otro modelo o recuperar tu dinero. Lo principal es mantener intactos el embalaje del dispositivo y el recibo de compra.
Es necesario
- - teléfono en juego completo y con embalaje;
- - recibo de caja registradora;
- - pasaporte.
Instrucciones
Paso 1
No demore la devolución: de acuerdo con la ley, un artículo no utilizado puede devolverse al punto donde se compró dentro de los 14 días. Empaque el teléfono en una caja, verifique que el paquete esté completo, tome el recibo que se le entregó al realizar la compra y su pasaporte. El teléfono no debe parecer usado; si hay una película protectora en la pantalla y hay cubiertas en la carcasa, deben permanecer intactas.
Paso 2
Comuníquese con la tienda. No pierda tiempo en explicaciones con los vendedores: solicite invitar a un administrador y explique la situación. Por lo general, la tienda acepta cambiar por un modelo similar o más caro. En este caso, tendrás que pagar la diferencia de precio. Los reembolsos o cambios por un teléfono más barato pueden ser difíciles; a veces no hay suficiente efectivo en la tienda. Compruebe cuándo puede entrar. Recuerde que el procedimiento de devolución debe completarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Paso 3
Si se le asigna una fecha posterior, pídale al administrador una explicación por escrito de la negativa al reembolso. En esta etapa, la cantidad requerida puede aparecer mágicamente en la caja.
Paso 4
¿El administrador le demuestra que los teléfonos celulares no se pueden devolver y se refiere a las reglas internas de la tienda? Explíquele que hay una resolución separada de Rospotrebnadzor "Sobre el intercambio de teléfonos celulares" que establece que pertenecen a la clase de "transmisores y receptores de radios portátiles" y están incluidos en la lista de productos sujetos a devolución dentro del plazo. establecido por ley. Las direcciones privadas de la tienda en este caso no importan.
Paso 5
Si se le niega persistentemente un intercambio, comuníquese con el departamento del distrito para la protección del consumidor o el Servicio Federal para la Supervisión de la Protección al Consumidor. Se le informará sobre otras acciones y se le ayudará a redactar una declaración de reclamación ante el tribunal. El Servicio Federal puede resolver el problema fuera de los tribunales realizando su propia investigación sobre su caso. Como resultado, los vendedores sin escrúpulos pueden enfrentar grandes multas.
