Al recibir servicios de calidad inadecuada o comprar un producto de calidad inferior, cualquier ciudadano tiene derecho a contactar a un proveedor o fabricante con una queja o demanda para resolver la situación. Al completar correctamente un reclamo para la protección de los derechos del consumidor, puede reducir significativamente el tiempo y los costos morales para la aprobación de documentos.
Instrucciones
Paso 1
Presente su reclamo por escrito, mecanografiado o manuscrito. En la esquina superior derecha de la cara limpia, indique el nombre de la organización (destinatario) a la que está postulando, el cargo y apellido del gerente o persona autorizada. Escriba sus datos a continuación: iniciales y apellidos, código postal, dirección postal, número de teléfono para la comunicación.
Paso 2
En el centro de la nueva línea, escriba el nombre del documento "Reclamo". En la parte de texto de la carta, indique en qué lugar, a qué hora y qué tipo de producto / servicio de baja calidad compró o recibió. Indique la cantidad que gastó. Enumere los documentos que confirman el hecho de la transacción (recibos de efectivo, albaranes u otros documentos de estricto informe). Además, la evidencia puede actuar como evidencia.
Paso 3
Describe tus quejas. Especifique con el mayor detalle posible qué es exactamente, en su opinión, en el producto o servicio que no cumple con los requisitos establecidos. Si ocurre un incidente debido a un artículo, producto o acción de mala calidad, indique el hecho del incidente. Esto puede ser un accidente de tráfico, intoxicación, retraso, que conllevó graves consecuencias, etc. Enumere los documentos (por ejemplo, certificados, extractos del historial médico, boletos aéreos o de tren), confirmando los hechos anteriores. En caso de solicitudes verbales al proveedor o fabricante con solicitudes para aclarar y resolver la situación actual y no recibir una respuesta de ellos (recibir una respuesta insatisfactoria), describa las circunstancias de dichas solicitudes.
Paso 4
Haga una estimación de las pérdidas incurridas debido al producto / servicio. Proporcione cálculos matemáticos precisos. Para resolver la situación lo antes posible, lo mejor es ponerse en contacto con los especialistas para un cálculo competente y el registro de las pérdidas incurridas.
Paso 5
Escribe la salida más aceptable para ti. De acuerdo con la ley de protección al consumidor, tiene derecho a devolver el costo del producto / servicio en su totalidad, reducir el costo, obtener reparaciones gratuitas o reemplazar el producto / servicio por otros similares. Especifique el período de tiempo deseado para resolver el problema.
Paso 6
Al final del reclamo, ponga su firma con una transcripción e indique la fecha de preparación. Adjunte copias de los documentos enumerados en la carta. Conserve una fotocopia de todo el kit, entregue su reclamo a los representantes de la organización contra firma.
