A pesar de todas las innovaciones de la "Ley de Protección al Consumidor", la atención al cliente en muchas tiendas minoristas, y más aún en los mercados, aún no está a la altura. Sin embargo, para ser justos, cabe señalar que a veces los propios compradores provocan a los vendedores reacciones que son incompatibles con sus responsabilidades. ¿Cómo atender adecuadamente al comprador para que no haya malentendidos entre las partes?
Instrucciones
Paso 1
Reúnase y despida al comprador con amabilidad, atención y el debido respeto. Sonríe, no hagas movimientos bruscos o provocativos, no levantes la voz. Mantén una actitud interior positiva, prepárate para ayudar en una situación difícil.
Paso 2
No lleve a cabo conversaciones privadas extrañas con colegas o en su teléfono móvil mientras esté detrás del mostrador. Coma, beba o lea solo en las horas designadas en áreas fuera del piso de negociación. No abandone el lugar de trabajo durante el trabajo.
Paso 3
Proporcione toda la información relevante sobre los artículos vendidos en otros departamentos. Si un cliente está interesado en preguntas sobre cómo funciona la tienda, satisfaga su curiosidad o pídale cortésmente que se comunique con el gerente de la tienda o el vendedor senior. Todas las respuestas deben ser correctas y completas.
Paso 4
Si no hay un producto adecuado en el mostrador o en stock en este momento, ofrezca al comprador un reemplazo equivalente. Tenga un cuaderno con usted, en el que ingrese todos sus deseos con respecto a la disponibilidad de tal o cual producto para la venta. Brindar información al jefe del departamento u otro representante de la administración de la tienda.
Paso 5
Coloque el producto solo en aquellas horas en las que haya una disminución en la actividad del cliente. Asegúrese de que los carritos y las cajas no obstruyan el acceso de los clientes a las vitrinas y stands con otros productos.
Paso 6
Mientras trabaja, controle visualmente el territorio que atiende para poder acudir al rescate del comprador sin dudarlo.
Paso 7
Lleve un registro de las acciones que toma el comprador, si tiene como objetivo causar daños materiales a la tienda. Pero incluso si sospecha que el comprador es deshonesto, no se lo diga, pero informe al servicio de seguridad o al administrador del pasillo para que tomen las medidas adecuadas en relación con él.
Paso 8
Si el comprador duda de la exactitud de la elección del producto, trate de ayudarlo con delicadeza y discreción ofreciéndole un reemplazo equivalente o agregando información interesante a la descripción del producto presentado en la etiqueta de precio o en la caja. Para ello, debes estar constantemente al tanto de todas las novedades de la tienda y recordar no solo sus precios, sino también sus características de calidad.
