El período de garantía juega un papel importante en la protección del consumidor. Su concepto está claramente definido en la ley, pero en la práctica hay muchas cuestiones relacionadas con él, por ejemplo, ¿qué hacer si el vendedor y el fabricante han establecido diferentes períodos de garantía para un mismo producto? ¿Qué debo hacer si se determina que un producto está defectuoso después de que expire la garantía?
Establecer un período de garantía es derecho del vendedor o fabricante de la mercancía. Se supone que el producto funcionará correctamente durante este tiempo. El significado legal del período de garantía es que si se encuentran defectos en los bienes durante este período, el consumidor puede exigir reparación, cambio, devolución o reducción en el precio de los bienes, además, tales reclamos deben ser satisfechos sin conocer las razones. por los defectos de la mercancía.
A menudo, los vendedores establecen sus propios períodos de garantía y engañan a los compradores sobre la posibilidad de exigir la reparación o devolución de los productos defectuosos después de que expire la garantía. Sin embargo, la Ley de Protección al Consumidor estipula que el vendedor establece su período de garantía solo si no lo establece el fabricante. Si el producto tiene un período de garantía del fabricante, el vendedor puede establecer el período de garantía solo igual o mayor.
A quien el consumidor elige por su cuenta para presentar reclamaciones relacionadas con los defectos de la mercancía: el fabricante o el vendedor. Dentro del período de garantía del fabricante, el comprador puede presentar reclamos de calidad tanto al fabricante como al vendedor. Si el período especificado por el fabricante ha expirado, las reclamaciones solo pueden dirigirse al vendedor que desee establecer un período de garantía más largo.
El período de garantía comienza a correr desde el momento de la transferencia, la entrega de la mercancía al comprador y se reanuda desde el principio después de la devolución de la mercancía desde la reparación. Pero, si es imposible determinar el día de la transferencia de la mercancía, el período de garantía comienza a contar desde la fecha de fabricación de la mercancía.
Si el bien se entrega al consumidor, pero éste no puede empezar a utilizarlo por defectos, necesidad de montaje, etc., se aplaza el inicio del período de garantía hasta que se eliminen dichos defectos.
El período de garantía para productos de temporada se calcula de una manera especial: comienza a fluir con el inicio de la temporada correspondiente. Las fechas del inicio y final de las temporadas son diferentes en cada entidad constituyente de Rusia y se establecen por decretos de los gobiernos locales. Se puede declarar una reclamación del consumidor con respecto a los defectos del producto incluso antes del inicio del período de garantía, si se descubren antes del inicio de la temporada.
Al abusar de su posición, los vendedores a veces ofrecen a los compradores comprar certificados de servicio de garantía adicionales por una tarifa, incluidos los servicios que son esencialmente su obligación legal. Por lo tanto, el comprador debe leer detenidamente el contenido del certificado y, si su período coincide con el período de garantía, lo más probable es que sea imposible llamar a dichos servicios adicionales.
Si el vendedor rechaza las obligaciones de la garantía debido al llenado incorrecto de la tarjeta de garantía, viola los derechos de los consumidores y puede ser sometido a responsabilidad administrativa. Además, la declaración del vendedor de que durante el período de garantía solo brinda servicio para los bienes y no los acepta ni los cambia, no cumple con la ley.
La expiración del período de garantía no impide que el consumidor proteja sus derechos en caso de defectos en los productos. Sin embargo, el consumidor deberá demostrar que el producto tenía fallas antes de recibirlo.
