Trabajar como administrador de un hotel es muy interesante y responsable. El administrador es un representante de la organización y la actitud de los clientes hacia el hotel en su conjunto depende de su trabajo. ¿Cómo conseguir un trabajo como este? Debe redactar su currículum correctamente y prepararse bien para la entrevista. ¿A qué deberías prestar especial atención?
Necesario
Resumen
Instrucciones
Paso 1
Indique qué formación profesional tiene. Si no tiene experiencia laboral, su educación debe ser al menos secundaria profesional, pero si tiene educación primaria, la experiencia laboral en su especialidad debe ser de al menos dos años.
Paso 2
Revise las regulaciones hoteleras aplicables e inclúyalas en su currículum. También debe estar familiarizado con las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia, tener una idea de las reglas y métodos para organizar el proceso de servicio al cliente.
Paso 3
Asegúrese de escribir en su currículum que conoce la ética y la psicología del servicio al cliente. Exprese su voluntad de estudiar la estructura de gestión del hotel y las reglas de la casa necesarias. Consulte las normas y reglamentos de salud, seguridad y protección contra incendios en los hoteles. Marque esto en su currículum.
Paso 4
Esté preparado para servir a los clientes de manera eficiente y cultural, para crear condiciones cómodas para ellos. Díganos que está listo para ejercer un control adecuado sobre la preparación de las habitaciones del hotel para la recepción de visitantes, monitorear la limpieza, garantizar la organización de un cambio regular de ropa de cama y monitorear la seguridad de la propiedad del hotel.
Paso 5
Tenga en cuenta que conoce responsabilidades como informar a los residentes sobre servicios adicionales, aceptarlos para su implementación y monitorear el desempeño. Escriba qué programas necesita para extraer y ejecutar documentos.
Paso 6
Cuéntenos sobre sus habilidades organizativas, porque tendrá que controlar la ejecución de todas las instrucciones de los gerentes por parte de los empleados, para monitorear el cumplimiento de la disciplina, la implementación de todas las normas de seguridad y protección laboral. Esté preparado para el hecho de que tendrá que resolver los conflictos que surjan en la organización del servicio al cliente y atender sus reclamos.
Paso 7
Una vez que haya escrito su currículum y lo haya enviado a varias organizaciones, prepárese para una entrevista cara a cara. En él tendrás que responder a todas las preguntas necesarias y confirmar que todo lo que escribes es cierto.
