El administrador es el rostro del hotel, porque es con él con quien el cliente se comunica en primer lugar al momento del check in, así como durante toda la estadía. Pero esta comunicación no termina con las funciones del administrador.
La cara del hotel
Dar una buena impresión a los clientes es una de las principales prioridades de un administrador. Por lo tanto, una persona que solicite este puesto debe tener una buena resistencia al estrés, porque los clientes son diferentes. Y tienes que comunicarte con ellos a menudo: el administrador se reúne con los futuros huéspedes, les explica las reglas de la estancia en el hotel, los acomoda en las habitaciones, les entrega y acepta las llaves de las habitaciones, responde todas las preguntas que surgen y también escucha quejas. Un buen administrador es también un poco psicólogo, sabe hacer un retrato psicológico del cliente y entender cómo comunicarse con él de la forma más eficaz.
El administrador ideal siempre es sonriente, educado e infinitamente amable, pero en algunos casos también debe ser convincente y poder insistir por sí mismo, cuando se trata de cumplir con las reglas del hotel. Esto también es útil en caso de situaciones conflictivas o no estándar: el administrador tendrá que resolverlas.
Una apariencia agradable debe combinarse con una voz agradable: el administrador deberá comunicarse con los clientes potenciales por teléfono. Una buena memoria y un discurso competente serán útiles: para cada cliente será necesario repetir los precios, ventajas y características del hotel, las reglas de residencia.
Otras responsabilidades
Además de todo esto, el administrador es responsable de la correspondencia del hotel y supervisa el trabajo de otros empleados. Aquí, la atención y las habilidades organizativas son útiles, así como la autodisciplina, especialmente si el hotel es grande.
El conocimiento de una computadora a menudo aparece en los requisitos para los solicitantes del puesto de administrador; después de todo, toda la documentación ahora se realiza en una computadora y el conocimiento de idiomas extranjeros, especialmente cuando se trata de grandes hoteles de clase alta en las grandes ciudades, en el extranjero. los turistas pueden instalarse aquí. El inglés es una prioridad, pero cuantos más idiomas conozca el administrador, mejor.
Sería bueno conocer la ciudad: es del administrador que los visitantes preguntan con mayor frecuencia sobre las atracciones locales, las instituciones culturales, piden consejos sobre actividades de ocio y la ruta del paseo. Las direcciones de las sucursales bancarias más cercanas, lugares de restauración pública siempre serán útiles. También te será útil tener a mano los números de taxis y otros servicios que puedas necesitar (restaurantes a domicilio, etc.).
El administrador calcula con los clientes, por lo que las habilidades del cajero: la atención, la capacidad de contar rápidamente en la mente, también son muy útiles.
