Si una de las partes del contrato viola sus términos al brindar un servicio de manera incorrecta o vender productos de baja calidad, la parte lesionada puede presentar una demanda contra el infractor y compensar el daño causado.
¿Qué es un reclamo?
Un reclamo es una declaración del cliente sobre violaciones de los términos del contrato en relación con el producto comprado o el servicio prestado. Un reclamo en papel es una buena manera de mejorar la relación entre el vendedor y el comprador, o el cliente y el contratista, sin tener que ir a los tribunales. Una afirmación bien redactada juega un papel importante. Es un buen método para resolver las contradicciones emergentes entre las partes de cualquier contrato civil.
Elaboración de un requisito
1. Un reclamo está escrito a mano o impreso en una computadora.
2. El foco del reclamo. La queja no se presenta a un vendedor específico que vendió los bienes, ni a un trabajador específico de la empresa que brindó un servicio de baja calidad; se brinda a una entidad legal o un empresario individual.
3. De quién es la denuncia. En el reclamo, el perjudicado indica información sobre sí mismo: nombre completo, lugar de residencia, así como un número de teléfono.
4. El título indica el nombre del texto que se redacta: una reclamación o una declaración.
5. La esencia del problema se establece directamente en el texto:
- Se indica la fecha y el lugar de la compra de la mercancía o la prestación del servicio.
- la reclamación contiene los datos exactos del producto o servicio: nombre, artículo, parámetros, modelo, número de serie, etc.
- indica si existe o no un período de garantía para el producto o servicio.
- una descripción del problema en sí.
6. Formulación clara de sus requisitos. Están formulados con la mayor precisión posible y de acuerdo con la legislación vigente de la Federación de Rusia. Estos pueden ser: un reembolso, una solicitud para eliminar una deficiencia, compensar pérdidas, etc.
7. Al final de la queja, se indica lo que planea hacer si los requisitos no se cumplen voluntariamente.
8. Fecha y firma.
9. La denuncia se redacta en 2 copias o se realiza una fotocopia.
10. La primera copia (original) se entrega al destinatario, y en la segunda copia (copia) el empleado del destinatario pone su firma, nombre completo, cargo y número de registro entrante.
11. La reclamación escrita debe ir acompañada de:
- una copia del recibo de venta (efectivo);
- una copia de la tarjeta de garantía;
- copias de actos, contratos, certificados y otros documentos disponibles en relación con su reclamo.
12. La reclamación se entrega al destinatario.
Un reclamo bien escrito puede ayudar a resolver la situación actual y evitar un litigio desagradable.
