Un gerente de servicio al cliente es un especialista cuyas responsabilidades laborales incluyen encontrar y servir a los clientes, así como actividades publicitarias que requieren un enfoque individual para los clientes. ¿Cuál es la descripción detallada del trabajo de este gerente?
Requisitos de trabajo
El gerente de cuentas pertenece a la categoría de ejecutivos, por lo que existen requisitos especiales para este puesto. Estos incluyen el conocimiento de: economía de mercado, espíritu empresarial y fundamentos empresariales, legislación que rige los negocios, fundamentos de marketing, teoría de la gestión, administración de empresas, así como la gama, clasificación y finalidad de los productos ofrecidos.
El gerente de cuenta es designado y destituido exclusivamente por el director de la empresa.
Además, el gerente de cuenta debe conocer la etiqueta oficial al negociar, los fundamentos de la psicología y sociología, la teoría de la comunicación interpersonal, así como poder establecer contactos comerciales y procesar información utilizando tecnología informática moderna. Si el gerente está ausente por enfermedad o vacaciones, sus funciones se transfieren a una persona especialmente designada para este propósito, quien recibe todos los derechos pertinentes y es responsable del desempeño de sus funciones temporales.
Responsabilidades laborales
El administrador de cuentas se dedica al análisis de la audiencia de clientes potenciales, sus necesidades, nivel y enfoque, así como al desarrollo de métodos de búsqueda, planificación del trabajo con los clientes y elaboración de esquemas para contactarlos. También coloca anuncios mediante correo electrónico, mensajes de fax, participación en presentaciones, ferias y exposiciones con el fin de atraer clientes, hace un pronóstico de la confiabilidad comercial de los compradores potenciales, organiza y realiza conversaciones preliminares con clientes interesados en ofertas.
El gerente de cuenta debe asumir la plena responsabilidad de planificar la relación con cada comprador potencial del producto.
Además, las responsabilidades del gerente incluyen desarrollar recomendaciones y consultoría sobre el uso efectivo de las relaciones comerciales establecidas, observar los intereses del cliente en el cumplimiento de las condiciones contractuales por parte de la empresa y aceptar reclamos de los clientes con su posterior análisis para resolver y mantener los vínculos comerciales. El gerente forma la base de datos de clientes y monitorea la puntualidad de los cambios realizados, así como también estudia / analiza las políticas de los competidores de la firma en las relaciones con los clientes.
