La profesión de administrador de cuentas siempre ha sido particularmente popular entre los buscadores de escenarios profesionales rápidos. Desde el exterior, parece que solo la actividad, la apariencia presentable y las habilidades de comunicación segura son suficientes para ocupar este nicho. Sin embargo, los empleadores de hoy se han vuelto mucho más exigentes.
Conjunto de competencias
Un gerente de servicio al cliente es una unidad de personal que es igualmente común, tanto en una gran empresa como en un pequeño segmento de ella.
Para cada mercado, existe un cierto nivel de requisitos para el conjunto de competencias de los administradores de cuentas. Hoy en día, los especialistas en este perfil deben tener una educación predominantemente superior en los campos de la economía, el derecho o la gestión. Las empresas altamente especializadas acogen ampliamente la presencia de educación especializada: es más rentable para una empresa que vende laminado de metales contratar a un gerente con educación en ingeniería.
El análisis de las vacantes de las grandes empresas muestra un creciente interés por los especialistas que han realizado cursos de formación avanzada en el ámbito de la gestión empresarial eficaz.
Las pequeñas y medianas empresas continúan recibiendo gerentes con educación secundaria especializada y un conjunto mínimo de competencias. El principal criterio de selección son las habilidades comunicativas. En pocas palabras, si un especialista sabe cómo llevar a cabo un diálogo, tiene el don de la persuasión y está motivado para ganar dinero, lo más probable es que el empleador contrate a dicho especialista.
Los cursos completados en administración, marketing, relaciones públicas, retórica, etc. serán una ventaja adicional para un postulante al puesto de gerente de cliente.
Responsabilidades laborales
La mayoría de las veces, las responsabilidades de un administrador de cuentas están relacionadas con el cierre de nuevos acuerdos y el aumento de las ventas. Es por este criterio que el empleador evalúa el desempeño de un especialista.
Una gran ventaja es que el solicitante tiene experiencia en el campo de las ventas según el perfil de la empresa, así como una base de clientes existente. La base debe entenderse no tanto como una lista de posibles destinatarios de los servicios con sus coordenadas, sino como relaciones bien establecidas con las personas responsables de concluir las transacciones.
A menudo, para obtener un trabajo en una empresa en particular, los solicitantes primero obtienen un trabajo en una organización que trabaja en el mismo campo, pero que se encuentra debajo del empleador deseado. Genera experiencia y construye relaciones con los clientes.
Sin embargo, el empleador no siempre asigna responsabilidades de venta de productos al gerente de cuentas. Este puesto puede cubrir el rol del Coordinador de Relaciones con el Cliente. Muy a menudo, estos especialistas son atraídos por empresas para productos de TI, software, contabilidad y servicios legales. Los representantes de la empresa no trabajan en el mercado de ventas, solo brindan servicios y garantizan el buen funcionamiento del producto.
Expectativas salariales
Dependiendo del tamaño de la empresa y la región, el salario de un gerente de cliente varía mucho. En general, un especialista en este puesto tiene un salario promedio de un oficinista ordinario.
Muy a menudo, el salario de un empleado de este perfil se forma a partir del salario mínimo que recibe el especialista garantizado y el porcentaje de las transacciones concluidas. Es esta parte flotante de los ingresos la principal para los especialistas. La falta de una barra de salario superior a menudo atrae a estudiantes a tiempo parcial, jóvenes profesionales y personas interesadas en ganancias rápidas pero a corto plazo para trabajar con los clientes.
Los empleadores simpatizan con el hecho de que los gerentes de servicio al cliente son especialistas que a menudo cambian de trabajo, por lo que los empleados verdaderamente valiosos están listos para motivarlos con pagos adicionales.
Reutilización
Los gerentes de cuentas exitosos no siempre provienen de ventas directas minoristas. Las grandes empresas a menudo "crean" tales especialistas a partir de empleados de la empresa que conocen claramente las fortalezas de la empresa y pueden presentarla de manera rentable a terceros.
Los ex analistas, asesores y consultores contratados, empleados de servicios de relaciones públicas, gerentes adjuntos, etc. pueden actuar como gerente de cliente.
En cuanto al conjunto de competencias, el puesto de Subdirector de Relaciones Públicas es el más cercano al responsable de cuentas. Los especialistas de este nivel a menudo realizan una cobertura pública de las actividades de la empresa, por lo que conocen las fortalezas de la empresa mejor que nadie.
En las pequeñas y medianas empresas, las funciones de un gerente de relaciones con el cliente a menudo se asignan como una carga adicional a los principales especialistas de la empresa, jefes de departamentos especializados, secretarios de prensa, etc.
Aquellos especialistas cuya profesión principal no tiene nada que ver con las ventas también pueden ocupar el lugar de un gerente de servicio al cliente. Por lo tanto, a menudo en esta capacidad pueden ser trabajadores de servicios: personal administrativo, trabajadores comerciales.
