En los casos en los que el dinero en la cuenta termina de manera irrazonable antes de lo previsto por el plan de tarifas, vale la pena considerarlo. Lo más probable es que tenga una suscripción móvil conectada, y quizás más de una. Después de todo, el usuario de una conexión móvil no siempre conoce su conexión, pero como resultado, se sigue debitando dinero de todos modos. Es posible devolver fondos debitados ilegalmente, para ello debe prestar atención a los siguientes puntos.
De acuerdo con la legislación rusa actual, para todos los servicios de pago (contenido) conectados, se debe obtener el consentimiento explícito del suscriptor. Para recibir cuál, el operador de telecomunicaciones está obligado a proporcionar al suscriptor información sobre los servicios y tarifas relevantes. Los cambios en la lista de servicios proporcionados al suscriptor deben ir acompañados de mensajes de texto cortos enviados al suscriptor por el operador de telefonía móvil. De lo contrario, dichos servicios no están sujetos a pago.
Pero en la práctica surgen grandes problemas. A menudo, los suscriptores descubren que se han suscrito a suscripciones pagas solo después de unos meses o incluso seis meses, cuando ya se han gastado cientos e incluso miles de rublos. El problema del uso de dispositivos móviles por parte de los niños es especialmente grave. Un clic incorrecto y el dinero se transfiere sin problemas al operador de suscripción y posiblemente a otra cuenta.
Para evitar agravar la situación, es recomendable comprender lo antes posible que se conectó una suscripción paga. Para hacer esto, debe mirar dicha información en su cuenta personal (si la tiene conectada), o llamar al número corto apropiado (por ejemplo, Beeline tiene * 110 * 09 #). También puede ponerse en contacto con el centro de contacto de su operador con un pasaporte y averiguarlo directamente en su oficina.
Recuerde: aunque el suscriptor haya dado su consentimiento, a su primera solicitud, el operador de telefonía móvil está obligado a bloquear todos los servicios de pago y publicitarios conectados al número de teléfono.
Para recuperar el dinero gastado en suscripciones móviles conectadas ilegalmente, primero debe comunicarse verbalmente con su operador de telefonía móvil. En la mayoría de los casos, esta situación se resuelve de inmediato a favor del suscriptor, el dinero vuelve a su cuenta.
En este caso, el suscriptor no solo debe señalar la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", la Ley de la Federación de Rusia "Sobre Comunicaciones", el Código Civil de la Federación de Rusia y otros actos legales reglamentarios, sino también explicar al operador de telefonía móvil en un lenguaje inteligible, y también es recomendable hacer referencia a las posibles pruebas existentes de que no dio su consentimiento real para la conexión de dicho servicio. Si realmente entendió todo, estuvo de acuerdo y luego, algún tiempo después de usarlo, decidió cambiar de opinión porque estaba cansado de él, etc., entonces, en consecuencia, desde el momento en que se apagó, deja de pagar la provisión..
Si las negociaciones orales no conducen al logro de un resultado efectivo para el suscriptor, entonces tiene derecho a presentar una reclamación al operador de telefonía móvil. Además, también puede presentar una denuncia ante Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, el Servicio Federal Antimonopolio, etc. Y vaya a la corte para proteger sus derechos tanto de forma independiente como con los servicios de un abogado calificado.
