El trabajo de un operador de centro de llamadas es bastante difícil. Durante el día, hay que hablar mucho por teléfono, escuchar con calma las quejas y reclamos de las personas que llaman. Y trata de ayudar en cualquier caso, sin importar cuán negativo sea el oponente.
Operador de centro de llamadas: ¿cuál es la responsabilidad?
Los operadores de centros de llamadas tienen dos líneas de negocio: llamadas entrantes y salientes. En consecuencia, las responsabilidades laborales se pueden dividir en dos grupos. Para responder a las llamadas entrantes, el operador del centro de llamadas debe:
Avise a la persona que llama sobre todos los temas de interés. Buscar y sugerir las mejores formas de solucionar los problemas que han surgido;
- proporcionar a la persona que llama información completa sobre las actividades de la empresa, sus servicios y promociones.
Realizar un pedido (si la empresa vende bienes o presta servicios).
Trabajar con quejas (quejas y reclamos de la persona que llama). Resuelva el problema usted mismo o reenvíe la llamada al departamento correspondiente.
Ingrese en la base de datos general la información obtenida como resultado de la comunicación con la persona que llama.
El operador del centro de llamadas tiene que sentarse mucho, prácticamente no tiene oportunidad de levantarse de la mesa. Esto debe tenerse en cuenta al solicitar un trabajo para aquellos que tienen problemas de espalda y columna. La enfermedad puede empeorar.
Al realizar llamadas salientes, el operador del centro de llamadas debe:
- formar una base de datos, llenándola de nuevos teléfonos indicando el apellido, el nombre, el patronímico de la persona o los nombres de las empresas;
- realizar llamadas a una base de datos ya existente para reportar nueva información sobre la empresa, sus promociones, descuentos, cambios en los términos de cooperación, etc.;
- realizar llamadas para realizar encuestas sobre la calidad de los servicios o bienes proporcionados por la empresa;
- formar una base de clientes, si el trabajo de un operador de centro de llamadas en la empresa incluye la funcionalidad de un administrador de publicidad;
- guardar y organizar la información recibida en una base de datos común.
Los operadores de call center son constantemente requeridos en empresas proveedoras de comunicaciones celulares, en diversas organizaciones de redes que venden cosméticos, ropa, artículos para el hogar, etc.
Operador de centro de llamadas: consejos para el trabajo
Un operador de centro de llamadas necesita mucha paciencia. Para no molestarse respondiendo las mismas preguntas varias veces al día, tendrá que abstraerse de las emociones. Recuerda que esto es solo trabajo. Siga estrictamente las descripciones de trabajo, tratando de ayudar a la persona que llama tanto como sea posible. Al mismo tiempo, no se enoje por la actitud no muy educada del oponente. Siempre debe mantener la calma y recordar que este es solo un trabajo que debe hacerse bien, pero no debe obsesionarse con él.
