El seguimiento es la recopilación de datos que se tendrán en cuenta en el futuro desarrollo de la empresa. Este proceso es muy importante porque puede afectar el cambio en el costo o la calidad de los servicios prestados. Distinga entre supervisar a la competencia o su propia organización. El primero es mucho más importante porque le permite estar al tanto de los cambios que se han producido, aumenta la competitividad de la organización.
Necesario
- - varios teléfonos;
- - computadora.
Instrucciones
Paso 1
Primero, averigüe cómo se beneficia del monitoreo. No vale la pena recopilar datos si sus resultados simplemente se ponen sobre la mesa. Hágalo solo si la empresa está preparada para el cambio y existen oportunidades para ello.
Paso 2
Haga una lista de competidores a monitorear. Cuanto más grande sea, más útil será toda la información recopilada. No debe limitarse a uno o dos gráficos. Por supuesto, vale la pena analizar solo aquellas organizaciones que se encuentran en el mismo nivel de desarrollo que usted.
Paso 3
Cree una tabla donde se ingresarán los datos. Las columnas deben contener toda la información necesaria, fecha, costo, parámetros de los productos vendidos y más. Para identificar todos los cambios, se recomienda monitorear una vez cada 2-3 meses. Es necesario realizar cambios en el trabajo de la organización solo después de recibir información durante varios períodos. Si descubre que uno de los competidores está haciendo dumping, no se apresure a reducir el precio también. Quizás esta sea una medida temporal que la organización tomó debido a algún problema.
Paso 4
Para el monitoreo, es mejor usar teléfonos que no tengan nada que ver con su organización. Si los competidores se enteran de sus acciones, intentarán brindarle información falsa. Si necesita varias métricas de cada organización, es mejor utilizar diferentes números de teléfono. De lo contrario, será muy sospechoso si una persona llama y comienza a hacer muchas preguntas. Solo unos pocos empleados deben estar al tanto de la acción en curso para evitar la fuga de información.
Paso 5
Seleccione el contratista que estará monitoreando. Esta debe ser una persona responsable y pedante. Es posible que algunos empleados no aborden el caso asignado de manera muy responsable e ingresen datos antiguos o aproximados en la tabla.
Paso 6
El empleado debe llamar metódicamente a todas las organizaciones seleccionadas y lograr una conversación con aquellas personas que tienen la información. Los datos recibidos deben ingresarse en la tabla. Al final del seguimiento, no debe haber columnas vacías en él. Después de todo, sobre la base de esta información, se tomarán decisiones sobre reformas empresariales.
