Todos los días compramos alimentos, utilizamos servicios de comunicación, etc., por lo tanto, todos somos consumidores. La mayoría de nosotros nos enfrentamos a problemas de servicios de mala calidad o de los propios productos. Si el conflicto no se puede resolver pacíficamente, debe escribir una apelación dirigida al director de la empresa del proveedor de servicios oa la autoridad supervisora.
Necesario
- - papel;
- - bolígrafo o bolígrafo de gel;
Instrucciones
Paso 1
Hay varias formas de presentar y presentar una queja, a saber, escribir una queja en el libro de quejas y sugerencias, o una declaración separada en una hoja normal.
Paso 2
Debe haber un libro para registrar deseos y reclamos en cada empresa que brinde servicios a la población. Se puede encontrar en el stand de la esquina del comprador. Si no está allí, el vendedor, o un representante de la empresa, debe presentarlo a pedido.
Paso 3
En él, escriba la fecha de la apelación, la esencia del reclamo e indique su información de contacto. De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la administración de la institución está obligada a enviar una respuesta por escrito al reclamo a su nombre dentro de los 10 días. Por cierto, si fuera grosero, no sería superfluo indicar el nombre y apellido del empleado, o intentar describirlo.
Paso 4
Si se negaron a mostrarle un libro de reclamaciones, puede escribir una declaración en una hoja blanca normal por duplicado. Los empleados de una tienda o empresa deben poner la fecha y hora de aceptación del documento, así como su firma y apellido.
Paso 5
Existen autoridades reguladoras que monitorean la calidad e integridad de los servicios prestados. Estos incluyen el servicio federal de Rospotrebnadzor, los comités municipales y las comisiones de supervisión en el campo del mercado de consumo. Estas agencias gubernamentales controlan las empresas. Y si es necesario, pueden imponer una sanción administrativa si violan sus derechos.
Paso 6
Una solicitud para ellos se escribe de acuerdo con las reglas establecidas: en la esquina superior derecha, se indica el apellido y el nombre del jefe del departamento, mientras que los ataques son su información de contacto con la dirección y el número de teléfono. Unos centímetros más abajo, en una nueva línea, escribe una apelación indicando el nombre de la empresa que violó sus derechos.
Paso 7
La verificación con respecto a la empresa especificada debe realizarse dentro de los 30 días, después de lo cual se le enviará una respuesta por escrito indicando las medidas tomadas.
