Un nuevo par de zapatos puede resultar una buena compra, o puede convertirse en una fuente de problemas imprevistos si no fue lo suficientemente cuidadoso al elegir, o pronto apareció un matrimonio en el campo de la compra. En cualquier caso, tienes derecho a utilizar la garantía emitida por el vendedor para reponer zapatos o reembolsar el importe abonado. Para hacer esto, en primer lugar, debe hacer un reclamo sobre la calidad de los productos y comunicarse con la organización comercial donde se compraron los zapatos.
Instrucciones
Paso 1
Escriba su carta de queja por escrito libre en una hoja estándar A4. En la esquina superior derecha, tradicionalmente reservada por las reglas para el procesamiento de documentos comerciales para obtener detalles, indique el nombre, la forma de propiedad y la dirección de la organización comercial. Redactar el cargo y los datos personales (apellido, nombre y patronímico) del responsable de la empresa, a quien efectivamente va dirigida la reclamación. Proporcione sus datos a continuación (nombre completo, domicilio y número de teléfono de contacto). En el centro de la hoja, escriba el nombre del documento "Reclamo".
Paso 2
Comience la parte principal indicando el hecho de comprar un par de zapatos en una tienda en particular, con un enlace a los documentos de respaldo que tiene (recibo de caja registradora, tarjeta de garantía). A continuación, describa las deficiencias identificadas después de la compra de este par de zapatos.
Paso 3
Indique sus requisitos, que pueden incluir reemplazar un par de zapatos similar, reducir el costo, eliminar defectos (reparaciones) o reembolsar el monto pagado. Asegúrese de incluir un enlace al artículo 18, párrafo 1 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", según el cual tiene derecho a cumplir uno de sus requisitos.
Paso 4
En la parte final, indique el tiempo que permite la ley para considerar su reclamo. E informe sobre sus intenciones de acudir a los tribunales para continuar con los procedimientos si el vendedor no toma las medidas necesarias para satisfacer sus requisitos legales. Enumere los archivos adjuntos que se agregarán a su carta (recibo y garantía).
Paso 5
Firme el reclamo y feche. Haga una carta en dos copias, una de las cuales (con una marca de entrega) se quedará con usted.
