La comunicación con el comprador es una parte importante del trabajo del vendedor, ya sea que venda bienes raíces, productos electrónicos o ropa. Una conversación exitosa con un cliente determina si se realiza una compra, si el cliente lo deja feliz o nunca regresa a la tienda. Siguiendo reglas simples, puede convertirse en un líder de ventas en su industria.
Instrucciones
Paso 1
Dar prioridad a aquellos clientes que previamente le hayan realizado una compra. Nunca pierda de vista a sus clientes habituales. Si una persona alguna vez usó sus servicios personales o los servicios de su tienda y quedó satisfecho con el servicio, no solo continuará comprándole, sino que puede convertirse en una fuente de nuevos clientes.
Paso 2
Para aquellos que acuden a usted por primera vez, brinde todo el apoyo posible. Puede ser difícil para un principiante tomar la decisión correcta. Por tanto, dependerá de tu iniciativa y actitud benévola hacia el comprador cómo terminará su visita a la red minorista oa la empresa que representas.
Paso 3
Proporcionar al comprador información completa y completa sobre el objeto de la compra propuesta. Trate de hablar en el idioma del cliente y no sobrecargarlo con términos técnicos o profesionales. Después de sus explicaciones, el comprador debe averiguar lo principal: hasta qué punto esto o aquello podrá satisfacer sus necesidades.
Paso 4
Sea sincero, no oculte información sobre la calidad real del producto y no exagere sus méritos. Si más tarde resulta que sus palabras contenían información distorsionada sobre el tema de la compra, el comprador seguramente tendrá un regusto desagradable y desconfianza de usted.
Paso 5
Nunca imponga un producto específico a un cliente. Déle opciones e información para reflexionar. Lo mejor es que el cliente decida la compra él mismo, en función de sus gustos y preferencias. Si se vuelve demasiado persistente al ofrecer un producto, el comprador puede responder con una negativa cortés, darse la vuelta y dirigirse a sus competidores.
Paso 6
Al comunicarse con el comprador, absténgase de hacer declaraciones negativas sobre los competidores que trabajan con el mismo producto. Esto no solo va en contra de la ética profesional, sino que también crea una impresión desagradable de su personalidad en el cliente. A menudo sucede que unas pocas palabras de aprobación dirigidas a una empresa competidora aumentan su credibilidad.
Paso 7
Si la compra no se realizó, no se desespere. Intente darle al cliente una buena impresión de su negocio. Exprese su voluntad de ayudarlo si finalmente decide recurrir a usted nuevamente. La cortesía, la amabilidad y la atención a las necesidades de un comprador potencial siempre serán apreciadas por él.
