Al utilizar cualquier equipo, software o recurso de Internet, pueden surgir problemas, para cuya solución deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para recibir asistencia oportuna, es necesario enviar una carta de solicitud a los especialistas con una declaración detallada y específica de la situación que se ha presentado.
Necesario
- -computadora o comunicador;
- - conexión a Internet.
Instrucciones
Paso 1
Lea los archivos de ayuda con atención, especialmente la sección de Preguntas más frecuentes (FAQ o FAQ), y también visite el foro de usuarios de este programa o sitio, si lo hay. Es muy posible que el problema que ha encontrado sea típico y las formas de resolverlo ya se describen en detalle. Por lo tanto, puede ahorrar tanto su tiempo (no tiene que esperar una respuesta del servicio de soporte) como el tiempo del personal de servicio (no tiene que entrar en correspondencia innecesaria). Si la información allí indicada no le ayudó, envíe su solicitud.
Paso 2
Utilice un formulario de solicitud especial para ponerse en contacto con el soporte. Complete todos los campos de este formulario estrictamente de acuerdo con los requisitos especificados. Si no hay un formulario especial, envíe la carta utilizando el correo electrónico normal (también puede usar ISQ o Skype, si se indican dichos contactos). En el título (tema) de la carta, indique brevemente la esencia del problema. Por ejemplo: "No puedo ingresar a mi cuenta personal" o "El programa se bloqueó cuando se conectó un módulo adicional".
Paso 3
Indique en el texto de la carta las características técnicas del equipo utilizado. Para resolver muchos problemas con el funcionamiento de las aplicaciones de Internet (por ejemplo, con el inicio de sesión en una cuenta o el envío de mensajes en el foro), bastará con indicar información sobre el sistema operativo y el navegador utilizado. En caso de problemas con el uso de programas instalados y equipos adicionales, describa también las características del procesador, tarjeta de video, tarjeta de sonido, la cantidad de RAM, una descripción de los dispositivos conectados (monitor, módem, impresora, etc.)
Paso 4
Describe tu problema en detalle. Si es posible, recuerde y enumere en detalle todas las acciones que realizó antes de que ocurriera el problema (apareció el mensaje de error, etc.) en orden cronológico según el principio: su acción es el resultado obtenido. Por ejemplo: "Después de hacer clic en el botón" Iniciar sesión ", aparece una ventana emergente con el mensaje de error 666. Los intentos repetidos de reiniciar la computadora y cambiar el navegador Firefox a Opera no solucionaron el problema …"
Paso 5
Si es posible, ilustre visualmente el problema que ha surgido mediante capturas de pantalla (capturas de pantalla). Las capturas de pantalla se pueden tomar usando programas especiales (están disponibles gratuitamente en Internet), o usando la tecla de Imprimir Pantalla habitual en el teclado de su computadora. Después de presionar esta tecla, la imagen que se muestra actualmente en su monitor se copiará al portapapeles.
Paso 6
Inicie el programa Paint desde el paquete estándar de Windows (menú Inicio - Todos los programas - Accesorios). Después de iniciar el programa, presione la combinación de teclas Ctrl + V y guarde la imagen resultante seleccionando el elemento "Guardar como" en el menú. Dé cualquier nombre y elija el formato JPEG o PNG.
Paso 7
Adjunte el archivo recibido como un archivo adjunto a la carta, o márquelo en un recurso que le permita ver imágenes en el dominio público (por ejemplo, en Radical-Photo). En este caso, no olvide incluir en el texto de la carta un enlace a la página con la captura de pantalla.
Paso 8
Si es necesario, indique su información de contacto, nombre completo o su nombre de usuario registrado (apodo) y envíe una carta.
