A pesar de que la época soviética ya pasó, todavía se encuentran groseros entre los trabajadores del comercio. Por un lado, se pueden entender: trabajar con personas siempre se considera difícil desde un punto de vista psicológico. Por otro lado, esta no es una razón para perderse entre los clientes. Estas personas siempre deben ocupar su lugar.
Muchos compradores, en respuesta a la mala educación de los vendedores, les recuerdan que la competencia en el mercado existe desde hace mucho tiempo en nuestro país. Y la primera regla de negocios dice: "¡El comprador siempre tiene la razón!" Quienes no saben trabajar culturalmente llevan mucho tiempo en el mercado. Al hacer esto, puedes poner cortésmente al patán en su lugar, sin detenerte a su nivel y sin insultarlo a cambio.
Uno de los métodos más eficaces para tratar con los groseros detrás del mostrador es quejarse ante la dirección de una empresa comercial. No creas que esta es una medida inútil. Cualquier queja por escrito es un documento al que el gerente no solo debe dar una respuesta objetiva, sino también tomar las medidas adecuadas contra el vendedor infractor.
La queja puede estar escrita en el libro de quejas y sugerencias o enviada por carta por correo, también se aceptan mensajes orales. El libro de quejas y sugerencias debe estar siempre en el piso de negociación. Los vendedores no solo están obligados a emitirlo al comprador a pedido, sino también a proporcionar todas las condiciones para redactar una apelación (emitir materiales de escritura, asignar una mesa y una silla). Puede redactar una reclamación en casa, en un ambiente tranquilo, exponer la esencia de la reclamación y enviarla por carta o entregarla personalmente a la dirección de la tienda. Una queja verbal es la forma más fácil de expresar su justa indignación a la administración, pero no es un documento, por lo que puede dejarse sin consecuencias graves para el vendedor.
El texto de la queja debe describir con precisión la situación y las circunstancias del incidente. Averigüe, recuerde y anote el nombre y apellido del vendedor grosero. También pregunte por el nombre y número de teléfono del director. En conclusión, pídale al gerente que tome medidas contra el empleado infractor. El líder decidirá de forma independiente qué método de influencia tomar: realizar un trabajo educativo, reprender o privar del premio.
Como regla general, una sola amenaza de redactar una denuncia funciona perfectamente para la mayoría de los groseros. Inmediatamente comienzan a disculparse cortésmente y tratan de hacer las paces. La grosería desaparece instantáneamente, aparece una expresión amistosa y culpable en el rostro del vendedor.
Si el vendedor es grosero durante el cambio o devolución de los productos comprados, este ya es un motivo para ponerse en contacto con Rospotrebnadzor. Una queja a este servicio se puede escribir por escrito y enviar por correo, pero es mucho más conveniente y rápido hacerlo en Internet a través del formulario de comentarios disponible en el sitio web oficial de Rospotrebnadzor. Dentro del período prescrito, se tomarán medidas a la tienda no solo por descortesía, sino también por violación de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y por la venta de productos de baja calidad.
Al comunicarse con los vendedores, recuerde que ellos también son personas y no les gusta ser humillados. Sea un cliente cortés y acogedor, y los vendedores seguramente le corresponderán.
