Después de comprar un producto, la alegría de comprar a menudo es reemplazada por el dolor: trajo el producto a casa y notó un defecto o no le quedaba en tamaño. En algunos casos, puede resolver fácilmente este problema devolviendo los productos a la tienda. La relación entre comprador y vendedor se rige por la Ley de Protección al Consumidor. En él se detallan todos los requisitos para la venta de bienes y servicios, así como los derechos del consumidor y las sanciones para los vendedores.
Es necesario
- - una declaración sobre el intercambio de bienes o la rescisión del contrato de compraventa,
- - comprobar (si se conserva).
Instrucciones
Paso 1
Tiene 14 días para devolver un buen producto, pero esto no se aplica a categorías tales como electrodomésticos, artículos personales, medicamentos, plantas, textiles, muebles, productos químicos domésticos, automóviles, libros, etc. Existe una cierta lista de estos productos, que está aprobada por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19 de enero de 1998 No. 55.
Paso 2
Para devolver la mercancía, comuníquese con el lugar donde realizó la compra, no olvide llevar su pasaporte, recibo de la mercancía. Si está cambiando o devolviendo un buen producto, es deseable que el embalaje esté conservado (esto no se aplica a los grandes electrodomésticos), y tampoco dañado (sin rastros de uso, rayones, grietas, etc.). Explique su requerimiento al empleado de la tienda; esto se puede hacer oralmente. De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", se puede exigir la sustitución de un bien por otro, o la rescisión del contrato de compraventa y un reembolso.
Paso 3
Si se encuentran productos defectuosos más de 14 días después de la compra, no puede simplemente cambiarlos o devolverlos. En este caso, deberá señalar al especialista de la tienda los defectos identificados durante el funcionamiento del artículo o cosa, defectos, etc. La mercancía se enviará para su examen, lo que confirmará la presencia de un defecto de fábrica y, posiblemente, indicará que la avería se produjo por culpa suya. Puede devolver un producto defectuoso incluso si no hay embalaje original, recibo o cualquier rastro de explotación.
Paso 4
En caso de negativa a devolver o cambiar la mercancía, escriba un reclamo por escrito a la tienda, indicando todos los datos sobre la compra, la presencia de defectos, así como sus requisitos. Prepare el documento en 2 copias, en una de ellas el empleado de la tienda deberá firmar la aceptación. Por ley, una solicitud por escrito debe ser respondida dentro de los 10 días. La carta de respuesta indicará la decisión de la administración de la tienda con respecto a su solicitud.
Paso 5
Si la tienda le negó un reemplazo (devolución) de productos por escrito, puede presentar un reclamo ante el tribunal.
