De acuerdo con la legislación rusa, es decir, basada en la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a devolver el producto defectuoso (o no adecuado por cualquier motivo). Para ejercer este derecho, el consumidor debe escribir una carta apropiada (declaración) dirigida al vendedor (administración de la tienda).
Necesario
- - el producto que desea devolver;
- - documentos para este producto;
- - una hoja de papel A4;
- - bolígrafo.
Instrucciones
Paso 1
Arte. 25 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" proporciona una lista clara de bienes que están sujetos a cambio (devolución). Si el producto comprado, que por cualquier motivo desea devolver, pertenece a esta lista, escriba una carta (declaración) sobre su devolución.
Paso 2
Por cierto, no olvides que el artículo se puede devolver en un plazo de 14 días, excluyendo el día de la compra. Siempre que las propiedades del consumidor del producto, las etiquetas y el embalaje estén en buenas condiciones. La presencia de un recibo de compra también es deseable, pero su ausencia no impide que el comprador se refiera al testimonio de los testigos.
Paso 3
Complete la solicitud por escrito en dos copias, entregue una al vendedor y solicite una marca de aceptación en su copia. Asimismo, la segunda copia deberá indicar la fecha de aceptación, cargo y descifrado de la firma de la persona que aceptó la solicitud. Si se niega a aceptar la carta de reclamación en mano, tiene derecho a enviarla por correo certificado con acuse de recibo y un inventario del contenido de la carta (archivo adjunto).
Paso 4
Coge una hoja A4. En la esquina superior derecha, escriba a quién se dirige su queja (por ejemplo, el gerente de la tienda), a dónde se envía (nombre de la organización) y de quién (sus datos personales).
Paso 5
En la parte principal del documento, indique claramente todos los detalles: dónde, cuando compró el producto, su precio. Indique las razones por las que no le convenía. Enumere sus requisitos. Al final de la carta, asegúrese de indicar sus posibles acciones posteriores (por ejemplo, una demanda para recuperar el daño moral causado).
Paso 6
Al final de la solicitud (carta), ponga su firma y la fecha en que se redactó. Además, a continuación, enumere los archivos adjuntos a la carta: copias del recibo de compra o recibo de caja, tarjeta de garantía y otros documentos que confirmen el matrimonio (mal funcionamiento) de los productos.
