Usando algunos principios simples de comunicación cortés y correcta con empleados, representantes de organizaciones y funcionarios, logrará fácilmente su objetivo y recibirá servicios rápidos y de alta calidad.
Ahora cualquier gerente intenta mantener una política de comunicación de alto servicio entre sus empleados y sus clientes, ya sea una organización comercial o un gobierno, pero estos esfuerzos no siempre dan el resultado deseado. Sucede que el consumidor es tratado mediocre, negligente y, a veces, grosero. Pero nosotros, como consumidores, podemos prevenir esto y siempre recibimos solo servicios de alta calidad y un buen servicio en la comunicación.
La primera y más importante regla es ser cortés y dirigirse a las personas en el tono que usted desea que sean para poder comunicarse con usted.
Por lo tanto, debe dirigirse a "usted" en un tono excepcionalmente respetuoso. Y si tiene confianza en sí mismo y sonríe sinceramente, entonces todas las puertas se abrirán para usted.
Es precisamente la confianza y la sinceridad lo que es importante aquí, porque como no pones una sonrisa, los que te rodean sienten tu estado de ánimo interior.
Segundo: recuerde, o mejor anote los nombres y puestos de los empleados con los que tendrá una comunicación a largo plazo, más de 1 minuto.
La misma regla se aplica a las conversaciones telefónicas, si te llaman, tienes derecho a no continuar la conversación hasta que conozcas el nombre del interlocutor y su cargo.
Esta regla te hará la vida mucho más fácil si se convierte en un hábito. Porque cuando arruines tu estado de ánimo y cuelgues, será muy difícil averiguar los datos de tu interlocutor, ya que hay muchos empleados en los call center, y es problemático averiguar con quién hablaste.
¿Por qué es importante conocer siempre la posición del interlocutor?
Primero, comprende con qué rango está tratando.
En segundo lugar, minimiza el deseo del oponente, a un tono y frases informales.
Después de presentarte, preséntate de nuevo, la cortesía mutua es buena.
En los casos en que primero llame a alguien o inicie un diálogo directo, es recomendable que se presente primero y luego aclare los detalles del interlocutor.
Si se dirige a un empleado que tiene una placa en el pecho, no sea demasiado perezoso para leer su nombre y dirigirse a la persona por su nombre, en este caso, lo mejor es comenzar la apelación así:
- Hola Ivan Ivanovich, soy Vasily Petrovich…. Estamos esperando un saludo de regreso y solo después de eso comenzamos a invertir nuestros problemas, solicitudes o demandas. Con este inicio de conversación, en 98 de cada cien casos, la comunicación será agradable.
Por circunstancias, esto no siempre funciona, y si ya has iniciado un diálogo y no sabes el nombre de tu oponente, y su tono no te conviene, este es el momento de aclarar con quién estás tratando. el nombre y el cargo. Si recibiste esta información sin discutir, preséntate en respuesta y sonríe, y continúa el diálogo con el nombre del interlocutor, esto ayudará a aliviar la tensión creciente y colocarlo hacia ti. Porque para cada persona no hay nada más agradable que el sonido de su nombre, y como lo hiciste agradable, él también se comunicará contigo en un tono agradable en el futuro, a menos que, por supuesto, se trate de una especie de chiflado, lamentablemente hay suficientes psicópatas en nuestra sociedad. "No estamos todos locos, pero todos nos asustamos". Y no es raro en nuestro país sabotear el mal, por ejemplo, en un comprador.
Si el empleado no quiere presentarse a ti, no insistas, contacta con uno de sus compañeros, probablemente te dirá su nombre, y si no hay ninguno cerca recuerda el número de oficina, las ventanas y la hora de tu contacto.
En el caso de que no haya tenido tiempo de "abrir la boca", pero ya haya sido descortés, no responda de descortesía a descortesía. Después de todo, cuando un perro te ladra, no te pones a cuatro patas y no le ladras. Tome esta situación también.
Las tácticas de rudeza recíproca, muy probablemente, conducirán a una nueva ronda de conflicto: palabra por palabra ya es un escándalo, y el provocador saldrá, por regla general, alegre y triunfante, y usted, humillado y exhausto. Por lo tanto, no descienda al nivel de un patán.
Entienda una cosa claramente: la rudeza no es un signo de fuerza, es un signo de debilidad.
Puede evitar una reacción automática contando en este momento lentamente hasta 10. Y luego pregunte el nombre y la posición de la persona traviesa. El oponente intentará alejarse de la respuesta, dándose cuenta de que el olor a frito, no juega con él. Solicite el libro de quejas o los datos de contacto de un gerente superior, preferiblemente.
Es mejor prevenir la grosería que provocar, porque a veces, sin darnos cuenta, somos los iniciadores de tal actitud hacia nosotros. Porque la frecuencia con la que eres grosero depende solo de un indicador: tu estado interno y externo, en otras palabras, de la autoestima.
Si tienes tal sentido de ti mismo y tal autoestima que puedes ponerte desagradable, entonces definitivamente habrá cazadores para hacerlo. Y, a la inversa, si todo está en orden con tu autoestima, vas por la vida de forma independiente y con un sentido de tu propia dignidad, entonces serán groseros contigo, tendrán cuidado.
Todos los días debe comenzar por desarrollar una autoestima saludable y tonificar su condición mental / emocional y física.
Cuando recibió un servicio de alta calidad, se comunicó con usted de manera cortés y respetuosa, no sea perezoso en dejar comentarios positivos sobre un buen empleado, esto le dará varios efectos positivos.
Primero: serás recordado y, con posteriores llamadas, intentarán mantener el tono de comunicación establecido contigo.
Segundo: el elogio animará a tu interlocutor y se convertirá en un incentivo para mantener una comunicación similar con todos los interlocutores, entre los que pueden estar tus amigos, vecinos o hijos.
El bien siempre vuelve a quien lo da.
