En una tienda de artículos para el hogar, ocurrió el siguiente incidente: el comprador compró un candelabro caro, lo pagó y el vendedor empacó el candelabro en una caja, rebobinó la caja con cinta aislante para que la caja tuviera una especie de "asa" para que podría llevarse la caja. Como el candelabro era bastante pesado, el vendedor sugirió atar la caja con una cuerda para mayor confiabilidad. Pero el comprador se negó, dicen, y así se desprenderá, aceptó la caja con el candelabro y se la llevó a la salida. Sin embargo, apenas el cliente salió de la tienda, la manija casera se rompió y la caja se cayó. Al examinar el candelabro, resultó que algunos de los plafones se habían roto. El comprador comenzó a exigir al vendedor un reembolso por el candelabro. Cuando el vendedor se negó, el comprador lo amenazó con acudir a los tribunales. Tales casos no son infrecuentes en la práctica, ¿cómo puede protegerse el vendedor?
Instrucciones
Paso 1
Primero, debe comprender que no debe emprender ninguna acción legal usted mismo. Quizás el comprador cambie de opinión para acudir a los tribunales o simplemente "chantajee" al vendedor amenazándolo con apelar ante los tribunales, ya que, como saben, en nuestro país la legislación sobre protección del consumidor contiene muchos derechos del consumidor, y los vendedores se quedan con principalmente solo obligaciones.
Paso 2
En segundo lugar, el derecho civil vincula la transferencia al comprador del riesgo de pérdida accidental o daño accidental de la mercancía con el momento en que el vendedor cumplió con su obligación de transferir la mercancía al comprador. Es decir, en este caso, desde el momento en que la caja con el candelabro pasa a manos del comprador, éste está obligado a cuidar la seguridad del candelabro, y el vendedor ya no es responsable de los daños o pérdidas del candelabro. (Artículo 459 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Paso 3
En tercer lugar, en caso de que el vendedor vaya a los tribunales, debe abastecerse de testimonios. Entonces, por ejemplo, otros vendedores o visitantes de la tienda podrán confirmar en los tribunales en qué punto se dañaron los productos.
Paso 4
En cuarto lugar, para cualquier acción oficial del comprador: apelar a la sociedad para la protección de los derechos del consumidor, al tribunal, es necesario formular su posición por escrito en forma de respuesta a la declaración del comprador.
