El asistente de ventas no es la última figura en la tienda. Con su ayuda, los clientes pueden hacer frente a las preguntas que surgen en el proceso de elección y compra de un producto. Para que el trabajo de un consultor sea fructífero, no solo necesita saber todo sobre el producto, sino también mostrar amabilidad e interés.
Instrucciones
Paso 1
Sea amable y simpático. Cuando vea que un visitante ingresa a la tienda o departamento en el que trabaja, asegúrese de saludarlo. Excluya cualquier contacto con sus colegas. Es posible que al cliente no le guste esto y pensará que la comunicación con otros consultores es más importante para usted que para él. No coma ni mastique chicle en el lugar de trabajo. un comprador potencial puede aparecer en cualquier momento, y al menos es indecente saludarlo con la boca llena.
Paso 2
Haz las preguntas correctas. Después de saludar, pregunte cómo puede ayudar. Al mismo tiempo, no use palabras como: “¿Puedo ayudarlos con algo? ¿Necesitas mi ayuda? " Una persona en un nivel subconsciente se esforzará por responder "no", y la forma de la pregunta solo lo impulsará a hacerlo.
Paso 3
No seas intrusivo. Si la persona respondió negativamente o dijo que no necesitaba ayuda, no la ofrezca a la fuerza. Hazte a un lado y espera. Quizás, durante el proceso de selección, el visitante intente encontrarte de un vistazo, e incluso así podrás consultarlo. La obsesión excesiva repele y crea una impresión desagradable no solo del consultor, sino también de la tienda en su conjunto.
Paso 4
Interésate, abandona la indiferencia. El comprador siente si quiere comunicarse con él o no. Si responde todas las preguntas de manera incompleta o de mala gana, definitivamente lo notará. Por tanto, trate de imbuirse del problema del interlocutor. Averigüe qué necesita exactamente y dígame cuál de los productos satisfará sus necesidades en mayor medida.
Paso 5
Si eres un asistente de ventas de una determinada marca, en cualquier caso no te permitas hablar negativamente sobre los productos de la competencia. Esto es poco profesional y viola las reglas éticas que existen en el campo de la publicidad.
