Al comprar cualquier producto u ordenar el servicio necesario, una persona espera que todo se haga de manera eficiente, de buena fe y a tiempo. Pero este no es siempre el caso. Para lograr la justicia, es necesario poder defender sus derechos.
Necesario
- - Ley de Protección al Consumidor;
- - dirección y nombre del jefe de Rospotrebnadzor de su ciudad;
- - Recibo de caja y venta.
Instrucciones
Paso 1
En la lucha contra representantes inescrupulosos del sector servicios, como en cualquier otro negocio, lo principal es la prevención. Después de todo, es mucho más fácil resolver un pequeño problema que realizar una prueba larga y agotadora. Su primer asistente es la Ley de Protección al Consumidor. Asegúrate de comprobarlo. A pesar de que este documento es bastante extenso, no seas perezoso y estúdialo. Esto se puede hacer comprando un folleto impreso o visitando cualquier sitio legal (por ejemplo, ozpp.ru/laws/zpp.php). Pasará tiempo una vez y recibirá beneficios toda su vida.
Paso 2
Descubra también dónde se encuentra Rospotrebnadzor en su ciudad y quién está a cargo de ella.
Paso 3
Ten cuidado. Este es un consejo aparentemente simple, pero no mucha gente lo sigue. Es el descuido y la connivencia de los consumidores lo que causa la mayoría de los problemas. Si una persona envenenada con requesón vencido hubiera verificado su fecha de vencimiento antes de comprar, simplemente no habría comprado este producto. Si una persona que compró un producto de baja calidad se llevó un cheque de caja, podría presentar una reclamación y recuperar su dinero.
Paso 4
Cuando la gente le pregunte: "¿Necesita un recibo de compra?", Responda audazmente: "Sí". El cheque de caja es definitivamente el principal, pero tiende a perder tinta rápidamente. Y el servicio o producto en sí no siempre se indica en el recibo de caja, simplemente puede haber una cantidad. Por lo tanto, solicite ambos cheques y consérvelos hasta que expire la garantía.
Paso 5
Si el producto resulta ser de mala calidad y no funciona, comuníquese con su distribuidor. Explique claramente la situación, indique sus requisitos (devolución de dinero, sustitución de bienes, etc.).
Paso 6
Esté preparado para que le pidan que espere. El vendedor no puede simplemente sacar el dinero de la caja registradora y dárselo a usted. De acuerdo con la ley, debes redactar una solicitud, el responsable la considerará y tomará la decisión adecuada.
Paso 7
Debe haber una correspondencia bidireccional entre usted y esta organización. Si escribe una queja, el gerente está obligado a proporcionarle una respuesta por escrito. Si escribe, y a cambio recibe solo promesas verbales, entonces no resolverán su problema en absoluto.
Paso 8
Sea cortés y confiado. No empieces de forma escandalosa, como hacen la mayoría de los compradores, aunque la situación no sea a tu favor. Cite un extracto de la ley de protección al consumidor que sea relevante para su problema, con una indicación del artículo.
Paso 9
Significativamente insinuar que si el problema que ha surgido no se resuelve en los próximos uno o dos días, entonces la queja sobre la organización caerá sobre la mesa del jefe de Rospotrebnadzor de su ciudad.
Paso 10
Cuando el tema de una disputa es un artículo costoso, el personal puede negarse a aceptar la queja, comenzar a culparlo, etc. Para asegurarse de que los empleados que cometan un comportamiento tan inapropiado sean castigados, retroceda.
Paso 11
Pídale a un amigo o conocido que lo acompañe. Pero el personal de la tienda debe pensar que sois completamente desconocidos. Si los vendedores comienzan a ser groseros con usted, no se deje engañar por la provocación y no responda de la misma manera. En su lugar, comuníquese con otras personas a su alrededor. Dígales que va a presentar una denuncia contra esta institución y su personal. Pídales que lo firmen, confirmando este hecho.
Paso 12
En este punto, deje que su amigo actúe. Golpeado por flagrantes violaciones de la ley, debe aceptar ser testigo oficial y firmar su declaración. Pueden acompañarle otros visitantes indignados (siempre es difícil dar el primer paso, pero muchos pueden participar por la empresa), entonces la denuncia ya se volverá colectiva. Y esto amenaza a la empresa con procedimientos serios, durante los cuales pueden salir a la luz una serie de otras violaciones. Por lo tanto, después de largas discusiones y disputas, todavía se encontrarán contigo a mitad de camino.
