Si no está satisfecho con el servicio en una tienda, restaurante u otra institución, no debe arreglar las cosas ni crear problemas. Puede actuar de una manera más civilizada e indicar sus afirmaciones en el libro de reseñas y sugerencias. Con su ayuda, puede postularse directamente a la gestión de la institución y proteger sus derechos.
Instrucciones
Paso 1
Recuerde que todo consumidor tiene derecho a hacer constar cualquier reclamo en el libro de reseñas y sugerencias. Incluso si se siente ofendido por nimiedades como mesas sucias en el restaurante, música demasiado alta, expresión hostil en la cara del personal, puede quejarse de ellos. La mala conducta grave (error de cálculo, descortesía o francamente mal servicio) debe tenerse en cuenta sin falta.
Paso 2
Obtenga un libro de reseñas y sugerencias poniéndose en contacto con el administrador o el departamento de servicio. Debe proporcionarse a pedido. Los clientes también tienen derecho a no revelar al personal qué causó su insatisfacción.
Paso 3
Descubra si el libro de sugerencias y comentarios es para todo el personal de servicio. Por ejemplo, servicio de seguridad, limpieza, etc. Se puede registrar ante otra entidad jurídica, que en este caso deberá aportar un libro de reclamaciones.
Paso 4
Hojee el libro y observe cómo responde el establecimiento a las quejas de los clientes. De acuerdo con las reglas de presentación, cada queja debe ir acompañada de una respuesta de la gerencia. En un campo especialmente designado, un funcionario de la empresa indica qué medidas se tomaron, certificando con su firma.
Paso 5
Exprese su reclamo en una página en blanco. Trate de ser correcto y cortés, y evite los insultos y las acusaciones falsas. Si necesita denunciar a un empleado específico, incluya su nombre y cargo. Puede aclarar esta información con el representante de la institución o en la administración. Recuerde que, por ley, los nombres y apellidos de los empleados deben ser emitidos a la primera solicitud del cliente.
Paso 6
Inicie sesión en el campo dedicado o deje su queja en el anonimato. Las columnas "Dirección de casa" y "Teléfono de casa" son opcionales. Solo necesita hacer esto si desea que la persona a cargo se comunique con usted en el futuro e informe sobre las acciones tomadas en respuesta a su queja.
