Un consumidor es una persona que compra un producto o servicio para uso / consumo personal, excluidas las actividades comerciales. Se sabe que el consumidor tiene ciertos derechos, pero no todo el mundo sabe en qué situaciones se pueden utilizar. A menudo, los propios compradores engañados no comprenden lo que sucedió y no saben cómo se puede resolver la situación a su favor reclamando sus derechos.
Instrucciones
Paso 1
El consumidor tiene derecho a recibir información completa e inteligible sobre la calidad del producto, el fabricante y la composición. Se debe proporcionar información previa solicitud si tiene la intención de comprar un producto o utilizar un servicio que le interese. La inexactitud de los datos proporcionados se considera fraude y es sancionada por las autoridades competentes en materia de protección del consumidor. La responsabilidad recae en el propietario de la tienda, la producción, el proveedor de servicios: empresario individual o empresa.
Paso 2
El consumidor tiene derecho a elegir entre productos competitivos. A pesar de la posibilidad banal y natural, los organizadores irresponsables a menudo intentan violar el derecho a elegir e imponer de manera forzada y voluntaria un producto o servicio. El derecho a elegir está estrechamente relacionado con el derecho a la información confiable sobre un producto o servicio, que es la prioridad de elección del consumidor.
Paso 3
El consumidor tiene la oportunidad de cambiar un producto por uno similar o similar (según lo acordado por las partes) si no corresponde a la descripción declarada, características técnicas, calidad, dimensiones o estándares establecidos.
Paso 4
Tiene la oportunidad de defender y proteger sus derechos como consumidor. La restauración de las infracciones la llevan a cabo las autoridades supervisoras, con un reclamo adicional al tribunal si el acusado se niega a resolver pacíficamente el conflicto y restaurar el daño al consumidor.
Paso 5
El consumidor tiene derecho a la devolución del dinero gastado si el producto o servicio adquirido no cumple con la calidad, tiene defectos ocultos. El proveedor o vendedor de servicios puede ofrecer un producto similar de calidad adecuada como reemplazo por no menos del costo de devolución. Si no hay un reemplazo equivalente, entonces tiene derecho a recibir el dinero gastado y devolver el artículo al vendedor.
Paso 6
Tiene derecho a una compensación moral y material si el servicio solicitado se realizó de manera deficiente o tuvo un efecto negativo en la propiedad, la salud o la apariencia. El pago de los daños se realiza dentro de los plazos estipulados por el tribunal, y en caso de incumplimiento de las obligaciones, es cobrado por la fuerza por las autoridades competentes.
Paso 7
En caso de violación de sus derechos, debe presentar una queja ante el proveedor de bienes o servicios de forma oral y por escrito. Asegúrese de conservar el recibo, que es prueba del pago de un producto / servicio de mala calidad. Compruebe la mercancía embalada en el lugar para detectar defectos visibles y daños mecánicos.
