Uno de los elementos más difíciles de las actividades de marketing es la investigación sociológica dirigida a la inicialización del consumidor y sus solicitudes. Para que los resultados de este análisis sean útiles, se deben tener en cuenta todos los matices en el retrato del consumidor.
Es necesario
- - formulario de encuesta sociológica
- - una lista de criterios de interés para el retrato de un consumidor (para la elaboración de preguntas)
Instrucciones
Paso 1
Desarrolle un formulario de encuesta o revise el anterior. Preste especial atención a los datos personales proporcionados por el entrevistado. La mayoría de las veces, los especialistas en marketing están interesados en la siguiente información: categoría de edad, profesión, empleo (trabajando o desempleado), etc. La información sobre los ingresos mensuales promedio y el nivel de educación no es menos importante, pero el encuestado puede negarse a indicar este tipo de datos. Al mismo tiempo, no sature el formulario de la encuesta con toda la información necesaria. Esto puede cansar al consumidor que, habiendo comenzado a llenar la hoja, cansado de responder innumerables preguntas, simplemente se negará a participar en la encuesta.
Paso 2
Desarrolle preguntas sobre el producto o servicio que brinda la empresa de tal manera que sean concisas y, al mismo tiempo, no desconcerten a los encuestados. La mejor opción para el cuestionario es una lista de preguntas con opciones de respuesta listas para usar. Pueden referirse no solo a la opinión del consumidor sobre el servicio, la calidad del producto o servicio y el interior del espacio comercial u oficina de trabajo. Estas preguntas pueden afectar a los propios encuestados. Por ejemplo: "¿Con qué frecuencia realiza compras?", "¿Qué grupos de productos le gustaría ver en nuestra tienda?"
Paso 3
Realice una encuesta de consumidores con un nuevo diseño de encuesta. Para hacer esto, debe seleccionar una persona responsable a cargo de la encuesta. Su tarea es seleccionar entrevistadores entre los empleados de la empresa, contratar empleados capacitados o contactar agencias de marketing especializadas para contratar personal capacitado. Si la investigación de mercados se lleva a cabo en el territorio del área de ventas, entonces es más eficiente colocar puntos de encuesta a la salida de la tienda o directamente cerca de la caja. Por lo tanto, el consumidor podrá participar en la encuesta sin levantar la vista de las compras. Se obtendrán los datos más precisos y oportunos si la encuesta la lleva a cabo un grupo de personas especialmente capacitado. También existe una opción alternativa cuando el formulario de encuesta se proporciona al consumidor para que lo complete por sí mismo a su discreción.
Paso 4
Resuma los resultados de la encuesta y presente sus resultados en forma de diagrama basado en los datos de la encuesta especificados.
Paso 5
Instruya a la gerencia junior para que realice una encuesta a los empleados que trabajan con clientes y consumidores. Pídales información sobre quién usa con mayor frecuencia ciertos servicios o compra este o aquel producto. Estos problemas pueden resolverse en sesiones informativas y reuniones de trabajo diarias o semanales. Sobre la base de sus informes periódicos, el personal directivo podrá elaborar un retrato de los consumidores por categoría de bienes y servicios.
