El número de agencias de viajes en la actualidad es tan grande que surge una pregunta razonable: ¿encuentran estas empresas un número suficiente de clientes? Desafortunadamente, una gran cantidad de empresas de viajes cierran durante su primer año de funcionamiento. Después de todo, cada vez es más difícil atraer clientes.
Es necesario
La Internet
Instrucciones
Paso 1
Crea una oferta única que te diferencie de la competencia. A pesar de la sobresaturación del mercado turístico, siempre se puede encontrar un nicho estrecho que aún no está ocupado. Turismo de eventos, ecoturismo, viajes a campeonatos y conciertos de superestrellas: hay muchas opciones para llamar la atención sobre sus servicios. Por supuesto, es extremadamente difícil inventar algo fundamentalmente nuevo en esta área. En este caso, intente hacer lo que hacen los demás, pero un poco diferente.
Paso 2
Desarrollar una cultura corporativa de comunicación con los clientes. En este caso, no estamos hablando de una cortesía elemental y un servicio impecable, que sin duda también son importantes. Piense en la organización técnica del trabajo con los consumidores potenciales de servicios. Este concepto incluye la eficiencia del procesamiento de llamadas, consultas telefónicas de alta calidad, la velocidad de selección de recorridos. Muy a menudo, los clientes se eliminan en la etapa inicial solo porque los gerentes los hacen esperar en la línea durante mucho tiempo o no vuelven a llamar a tiempo. Elimina estos defectos.
Paso 3
Genere confianza en su empresa. Por regla general, un turista potencial elige una empresa que lleva mucho tiempo operando en el mercado. Por supuesto, la agencia de viajes recién creada puede parecer sospechosa debido a los frecuentes escándalos con numerosas firmas que pasan por alto. Si su empresa ha existido por un tiempo, construya activamente una reputación positiva para ella. Aproveche las relaciones públicas, los eventos benéficos, los foros de Internet temáticos y los blogs.
Paso 4
Desarrollar un programa de fidelización de clientes. Todo viajero debe estar 100% satisfecho con su servicio. Intenta anticiparte a todas las necesidades del cliente, avisa de posibles dificultades, recuerda la fecha de salida, y al regresar asegúrate de preguntar por tus impresiones. En este caso, le contará a sus amigos sobre ti y te recomendará como una empresa confiable.
