Después de regresar a casa de unas vacaciones mal gastadas, puede escribir un reclamo a la agencia de viajes, debido a lo cual las vacaciones se arruinaron. Un reclamo debidamente escrito lo ayudará a acelerar el proceso de resolución de disputas y evitará más problemas.
Es necesario
Hoja A4, bolígrafo, computadora
Instrucciones
Paso 1
Antes de presentar una reclamación, recopile pruebas que confirmen el cumplimiento injusto de las cláusulas del contrato por parte de la agencia. Estos pueden ser fotografías, recibos, recibos, certificados, una lista de precios en el membrete del hotel sobre el costo de las habitaciones.
Paso 2
Escriba su reclamo por duplicado, uno estará con usted y el otro con el demandado. De acuerdo con el artículo 10 de la ley "Sobre los conceptos básicos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia", presente una reclamación al operador turístico por escrito, dentro de los veinte días siguientes a la fecha de vencimiento del contrato. Debe revisarse dentro de los 10 días posteriores a su recepción.
Paso 3
Primero, escriba a quién se dirige el reclamo, por ejemplo, el director general, director de la empresa. Indique el nombre del imputado, la dirección de la empresa y el número de teléfono. A continuación, escriba su dirección, número de teléfono, nombre completo.
Paso 4
En el texto del reclamo, es necesario indicar la esencia del asunto, es decir, lo que específicamente no le gustó en las acciones de la empresa. Indique lo que se reservó originalmente y luego lo que finalmente se sugirió. Enumere a los empleados que no cumplieron bien con sus funciones, así como a los que intentaron ayudarlo. Remitirse a las disposiciones de la legislación vigente, que sean contrarias a las actuaciones de la empresa y sus empleados.
Paso 5
Habiendo indicado todas las circunstancias, proceda a los requisitos. Por lo general, en un reclamo, comienzan después de la palabra POR FAVOR. Por ejemplo, para pagar el monto del daño material y una reclamación para indemnizar el daño moral. De conformidad con el artículo 6 de la Ley federal "Sobre los aspectos básicos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia", en los casos de incumplimiento de los términos del contrato por parte de la agencia de viajes o el operador turístico, el turista tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
Paso 6
Firme el reclamo y ponga la fecha en que se envió a la agencia de viajes. Asegúrese de que la reclamación se registre en el registro de documentación. En ausencia de la revista, reciba un recibo de la persona que aceptó el reclamo. El recibo se elabora sobre copia del reclamo, debe contener el nombre del empleado, su firma, cargo y fecha. Si el reclamo no es aceptado para su consideración, presente un reclamo ante el tribunal.
