Presentar un reclamo por escrito al vendedor es la forma más segura de comenzar a resolver una disputa que haya surgido. La transición de la disputa de la etapa previa al juicio al juicio depende de la correcta formulación de la demanda oficial del consumidor.
El envío de una reclamación por escrito al vendedor, por un lado, excluye la posibilidad de que el vendedor se refiera al hecho de que no fue informado sobre los requisitos del comprador y, por otro lado, el consumidor está asociado con la redacción de su demanda. y no se puede cambiar en el futuro sin el consentimiento del vendedor.
Para la correcta preparación de un reclamo, debe prestar atención a los siguientes puntos. En primer lugar, su destinatario debe estar indicado de forma clara y correcta, indicando el estado, nombre, dirección. Puede ser un vendedor, fabricante, importador, etc. - dependiendo de la causa de la reclamación del comprador y de qué es exactamente. Por ejemplo, es posible exigir el intercambio de bienes de calidad inadecuada solo al vendedor con quien se ha concluido la transacción de compra y venta. Al mismo tiempo, es importante entender que los requisitos no se imponen al punto de venta, sino a quien realiza el comercio: LLC, CJSC, empresario individual, etc. (esto se puede ver, por ejemplo, en un recibo, certificado de un producto, en el rincón del consumidor) …
Sin embargo, si estamos hablando de una cadena de tiendas que actúa en nombre de la misma persona jurídica o empresario individual, se puede enviar una reclamación a cualquiera de estas tiendas.
La reclamación puede enviarse por correo o entregarse en mano. En el primero, el comprador tendrá comprobante de su dirección, y en el segundo, es necesario solicitar al empleado de la tienda que firme su recibo, indicando el cargo y nombre completo.
En segundo lugar, es imperativo proporcionar información sobre el comprador (nombre, dirección, número de teléfono).
En tercer lugar, la parte principal del reclamo indica la fecha, lugar de compra y características de la mercancía, su equipo, período de garantía, etc. También se indican las desventajas de los productos. Si no están allí, debe indicar las razones por las que el producto no se ajusta al comprador.
Al establecer los requisitos, es mejor consultar el art. 18 o art. 25 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor" y citar uno de los requisitos especificados en estos artículos. El reclamo debe estar firmado y fechado y puede incluir recibos u otros documentos relacionados con la compra.
