Hoy en día, todas las personas tienen la oportunidad de obtener ingresos adicionales. Los operadores de centros de llamadas se contratan en muchas ciudades de Rusia y, a veces, puede ganar dinero sin siquiera salir de casa.
Características del trabajo en un centro de llamadas
El call center suele trabajar en dos turnos: durante el día, hay especialistas en la oficina que trabajan a tiempo completo, y por la noche los que dedican solo unas pocas horas a este trabajo se van. Cada turno tiene su propio líder y su propio plan de trabajo. Los empleados llaman a una base de clientes específica que ofrece productos o servicios. A veces no necesita vender, solo necesita encontrar algunas respuestas a preguntas o preguntar sobre la calidad de un servicio. Las tareas son diferentes.
El centro de llamadas puede estar ubicado dentro de una organización específica o trabajar con diferentes clientes. Por ejemplo, estos servicios están disponibles en bancos, instituciones sociales, empresas de publicidad. En el primer caso, tienes que hablar constantemente sobre los mismos servicios, hacer las mismas preguntas. Si los clientes cambian, el diálogo también sufre cambios.
Cada empleado del centro de llamadas recibe un guión, esta es una lista de posibles respuestas y objeciones. La mayoría de las frases de los consumidores se pueden adivinar y, si las responde correctamente, aumenta la posibilidad de vender algo. El empleado no necesita pensar en algo, solo necesita repetir ciertas frases.
El trabajo se paga por hora y por número de pedidos. Se proporcionan bonificaciones por cumplir con el plan. Por lo general, los jefes alientan a los empleados de todas las formas posibles para mejorar el desempeño. La ventaja de este trabajo es que puede trabajar de 1 a 2 horas al día.
Ventajas de trabajar en un centro de llamadas
- El horario de trabajo se selecciona individualmente. Puede elegir su propio modo de visitar la oficina.
- Con grandes ventas, la capacidad de convencer a la gente, puede ganar mucho dinero.
- En el proceso, las habilidades de comunicación aumentan, una persona deja de tener miedo con los extraños.
- Existe una oportunidad para el crecimiento profesional, puede convertirse en el jefe de un centro de llamadas en unos meses.
Contras de trabajar en un centro de llamadas
- El trabajo conlleva muchos rechazos. Esto crea una situación estresante.
- A veces hay que ofrecer productos que no despiertan simpatía.
- No puedes mostrar tus emociones, incluso de mal humor está prohibido levantar la voz al comunicarte.
- Los clientes a veces son groseros, esto sucede a menudo.
- El salario de un empleado de un centro de llamadas no es elevado; en ausencia de ventas, el salario no será significativo.
Los agentes del centro de llamadas rara vez trabajan en este puesto durante más de un año, y la rotación en este puesto es significativa. Pero esta es una gran oportunidad para obtener ingresos adicionales.
