La eficiencia de la empresa comercial está determinada en gran medida por la calidad del trabajo de los vendedores. Para mejorar el servicio al cliente y motivar al personal, tiene sentido organizar una competencia por el mejor vendedor en una tienda o cadena minorista. Estas actividades de evaluación deben llevarse a cabo con regularidad.
Instrucciones
Paso 1
Organiza un concurso para el best seller. Definir los criterios de éxito de los empleados responsables de la promoción directa de los productos al consumidor. Establece un cronograma para la competencia. Designar una persona responsable de calcular los indicadores. Una comisión especial formada por los empleados más experimentados y representantes de la gerencia puede evaluar los resultados de la competencia.
Paso 2
Durante el período designado, evaluar el desempeño objetivo de cada uno de los vendedores que participan en la competencia. Dependiendo del perfil del comerciante, este puede ser el volumen de ventas de bienes o el número de transacciones realizadas.
Paso 3
Evaluar a los vendedores según criterios subjetivos. Estudie el libro de testimonios y sugerencias para identificar a aquellos que lo han hecho mejor con el servicio al cliente. Considere las posibles quejas de los clientes sobre los vendedores.
Paso 4
Observe a los vendedores trabajar en condiciones reales. De esta forma, puede identificar a aquellos empleados que son más profesionales en el trato con los clientes. Evaluar las habilidades de comunicación empresarial, así como el comportamiento de los vendedores en situaciones de conflicto y no estándar.
Paso 5
Haz un examen para poner a prueba tus habilidades teóricas y prácticas como parte de la competencia. La forma de tales pruebas puede ser diferente. Es aconsejable utilizar una encuesta a los empleados en boletos preparados previamente, que incluyen preguntas sobre las cualidades del consumidor de un producto o servicio. La parte práctica del examen puede incluir modelar la situación de comunicarse con un cliente difícil.
Paso 6
Resuma los resultados de la competencia de habilidades profesionales. Determine qué vendedor se desempeñó mejor en los artículos de prueba y tuvo el mejor desempeño en ventas. Piense de antemano cuál será el incentivo para el ganador. La mejor motivación para un empleado es un bono en efectivo. Pero no olvides la satisfacción moral que recibirá un empleado si colocas su foto con la inscripción explicativa "Best seller" en un lugar destacado a disposición de todos.
