Social Media Marketing (SMM) es una popular línea de desarrollo empresarial basada en la promoción de una empresa en las redes sociales. Las personas que hacen esto se llaman gerentes de SMM. Sin embargo, sus responsabilidades a menudo también cubren otras áreas.
Instrucciones
Paso 1
Una de las principales tareas de un administrador de SMM es la promoción de grupos y páginas en las redes sociales. Dependiendo del sitio específico, la estrategia puede diferir. Por ejemplo, en las páginas públicas de VKontakte, pueden realizar concursos y rastrear la efectividad de los anuncios, y en Twitter, pueden mantener correspondencia con clientes y lectores.
Paso 2
Por cierto, la retroalimentación es una de las funciones más importantes de estos empleados. Dependiendo de la rapidez y eficacia con que se lleve a cabo, el consumidor puede juzgar la profesionalidad de la empresa. Por ejemplo, los gerentes de SMM de Sberbank responden entre 5 y 10 minutos después de enviar un mensaje.
Paso 3
Esto es muy importante tanto para la empresa como para los consumidores. Los primeros reciben la información necesaria de los clientes y encuentran formas de desarrollo, los segundos pueden recibir apoyo o expresar su opinión. Anteriormente, para dejar una reseña era necesario llamar o escribir cartas (esta práctica aún existe en algunos medios de comunicación). Sin embargo, Internet le permite ponerse en contacto con la empresa en cualquier momento conveniente.
Paso 4
Otra función importante de un administrador de SMM es la resolución de problemas. Si el consumidor encuentra algún defecto o discrepancia, puede denunciarlo en las redes sociales. En este caso, la cantidad de clientes puede disminuir significativamente, porque las personas confían más en las reseñas de personas conocidas.
Paso 5
El administrador de SMM supervisa dichos mensajes y se pone en contacto con el usuario. En el curso de la correspondencia, se encuentra una solución al problema y se elimina o complementa la revisión negativa. Como regla general, el administrador de SMM no resuelve el problema por sí mismo. Simplemente establece una conexión entre el consumidor y el servicio requerido.
Paso 6
Así se forma la imagen de la empresa. Si los usuarios ven que los empleados de la empresa están tratando de solucionar problemas incluso cuando no se les pide que lo hagan, entonces comienzan a confiar más. Esta estrategia puede mejorar significativamente las relaciones con los clientes y sirve como una excelente publicidad.
Paso 7
Además, la tarea de llenar cuentas, grupos y páginas puede recaer sobre los hombros de un administrador de SMM. Estos pueden ser solo mensajes informativos o información importante sobre la empresa. Cabe señalar que esta función a menudo la realiza un administrador de contenido (una persona responsable de llenar los recursos).
Paso 8
Además, el gerente de SMM puede rastrear tendencias y proponer proyectos para su uso. Por ejemplo, recientemente organizamos el flash mob del Ice Bucket Challenge, al que asistieron muchas estrellas, políticos y atletas. El gerente puede sugerir que sus superiores tomen ese relevo y llamen la atención sobre la empresa.
