Los conocimientos tradicionales y su adquisición, desarrollo y aplicación son considerados tanto por científicos como por administradores, incluso desde diferentes puntos de vista. El conocimiento es un valor clave y un punto focal para todo tipo de actividad, según los términos de "KM" - un modelo de competencias.
Se propone un enfoque alternativo y útil, en el que el logro del resultado deseado mediante la aplicación inteligente del conocimiento se realiza mediante la simple recolección, desarrollo, almacenamiento, uso y posesión de conceptos y hechos. En un sentido amplio, esto se llama competencia, que en un enfoque de sistemas incluye mucho más que solo conocimiento.
Las Directrices europeas para las buenas prácticas en la gestión del conocimiento (Directrices Euro 2003) definen la competencia como una combinación competente de conocimientos, experiencia y factores de motivación que permiten a una persona completar con éxito las tareas. En este contexto, la competencia es la capacidad para realizar las tareas de manera correcta, eficiente, de acuerdo con una alta calidad, en diferentes condiciones, con el fin de satisfacer al cliente final. Esto requiere mucho más talento y habilidad que la aplicación exitosa del conocimiento. Por tanto, una persona competente es mucho más que un trabajador informado. La competencia también se puede atribuir a un grupo o equipo cuando una tarea es realizada por más de una persona debido a su naturaleza interdisciplinaria, complejidad y escala.
Una persona o grupo competente proporciona una serie de cualidades y habilidades necesarias, a saber:
1. Conocimientos empíricos y científicos, así como su combinación;
2. Experiencia de aplicación (saber qué funciona) en diferentes situaciones;
3. Incentivo y motivación para alcanzar metas y luchar por la mejora / excelencia.
4. Capacidad para adaptarse a circunstancias y requisitos cambiantes mediante la creación de nuevos conocimientos técnicos;
5. Capacidad para realizar las tareas requeridas de manera eficiente y minimizar el desperdicio de recursos físicos y virtuales.
6. La capacidad de sentir lo que el cliente quiere y entregarlo consistentemente en alta calidad para su satisfacción.
La combinación correcta de estas habilidades hace que una persona o grupo de personas (equipo) sea competente en el sentido de que lograrán consistentemente los resultados deseados, de manera efectiva, todos los días, o más a menudo que no cumplirán o excederán las expectativas de los clientes en diversas circunstancias. Dichos grupos de personas serán reconocidos por su dominio de esta disciplina y serán considerados no solo una fuente de conocimiento relevante.
En este sentido, la competencia es la capacidad de generar éxito, satisfacción, valor y alta calidad mediante la aplicación de conocimientos. Esto confirma nuestro axioma de que la competencia es más que solo conocimiento.
