La correspondencia comercial es una parte integral de muchos procesos de producción. Un lugar significativo lo ocupan las respuestas a los llamamientos oficiales de varias organizaciones, incluidas las de control. Para tales cartas, se requiere un estilo comercial oficial, es bastante aceptable, además, son preferibles los giros burocráticos. No hay lugar para las emociones en ellos, incluso si las afirmaciones de que la apelación que recibió es inapropiada.
Necesario
- - un ordenador;
- - Acceso a Internet o impresora;
- - membrete de la empresa;
- - correo, mensajería o visita personal a la oficina del destinatario (no en todos los casos);
- - el texto de la carta a la que está respondiendo.
Instrucciones
Paso 1
Utilice papel con membrete para escribir su respuesta. No olvide asignar un número de salida a la carta, registrarlo con la secretaria o en la oficina, y poner la fecha.
Paso 2
Dirija la respuesta a la persona cuya firma está debajo de la carta. Por lo general, representa el título y el apellido con iniciales. Trate de averiguar su nombre y patronímico. Haga esto a través de Internet o una llamada telefónica directamente a la organización de la que proviene la carta. Por lo general, en la parte inferior de la carta oficial se indica el apellido del artista y su número de teléfono. Esta información será útil para una mayor interacción, si surge la necesidad. Sin embargo, la respuesta debe dirigirse al nombre de la persona cuya firma se encuentra en la apelación que recibió. Sus iniciales bastan en el “encabezado” de la respuesta. Pero la carta debe comenzar con una dirección por nombre y patronímico: "¡Estimado Ivan Ivanovich!"
Paso 3
Al comienzo de su respuesta, indique los datos de salida de la carta. Por lo general, las apelaciones oficiales contienen un número saliente, la fecha es obligatoria. La redacción generalmente aceptada de la primera frase: "En respuesta a su carta (apelación, solicitud de información, reclamo, queja - dependiendo de la situación) No. tal y tal de tal y tal número, lo consideramos necesario (opción - nosotros puede) informar lo siguiente ".
Paso 4
Luego responda las preguntas que están contenidas en la carta en el mismo orden en que se dan en ella.
Paso 5
Si, en su opinión, alguna reclamación o reclamación realizada contra usted personalmente o su organización por el autor de la carta es ilícita, indique que no puede ser satisfecha y explique el motivo, haciendo referencia a lo dispuesto en la legislación vigente, que, en opinión, contradecir.
Paso 6
Utilice la frase "Saludos" al final de su respuesta. Deberá hacerlo, incluso si cree que el destinatario no es digno de respeto. Sin embargo, no es necesario demostrar esta opinión. No olvide incluir también su título, apellido e iniciales. Si envía una respuesta en papel, coloque su firma debajo.
